Sinais do problema
Por que o bot de mensagens não encontra a resposta ou o artigo que eu espero quando um usuário digita uma determinada frase no Web Widget?
Etapas de resolução
Esse comportamento tem várias causas. Lembre-se destes detalhes:
- As respostas têm prioridade sobre os artigos. Um usuário final pode fazer uma pergunta que corresponda a um título ou a uma parte de um artigo, mas se o bot identificar uma resposta correspondente, ele retornará a resposta. Se você pretende retornar um artigo específico, crie uma resposta projetada especificamente para corresponder à pergunta frequente que sugere o artigo, diretamente dentro de seu fluxo.
- A lógica de correspondência parcial pode ser usada ao identificar a melhor resposta ou artigo sugerido. Em alguns cenários, nenhuma palavra completa da pergunta corresponde às palavras nas frases de treinamento ou intenção da resposta.
- As perguntas curtas, especialmente aquelas que contêm apenas uma palavra, não costumam ser respondidas. Devido à lógica de correspondência parcial, uma pergunta com uma única palavra pode resultar em respostas inesperadas ou indesejadas.
- Da mesma forma, frases de treinamento curtas ou genéricas levam a correspondências imprecisas. Melhore a precisão da correspondência usando linguagem e frases específicas que tenham pelo menos algumas palavras na intenção de resposta, além de frases de treinamento.
- Se uma pergunta específica não resultar na correspondência desejada, ajuste as frases de treinamento ou a intenção da resposta que deve corresponder. Como alternativa, você pode criar uma nova resposta com frases de treinamento que correspondam a uma pergunta comum.
Observação: Se você precisar de uma intenção diferente da que está em vigor, crie intenções personalizadas e solicite uma nova intenção.
Para saber mais sobre a criação de bots bem-sucedidos, consulte o artigo: Práticas recomendadas: Criação de um bot de mensagens.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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