ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
- Marketplace de aplicativos
- Chat e mensagens
- SDKs para dispositivos móveis
- Support
- Produtos sem atualizações esta semana
Marketplace de aplicativos
Novo
-
PressOne Africa (Suporte)
PressOne Africa é uma integração por telefone que permite que você gerencie suas interações com os clientes por chamada. Com o PressOne, você pode fazer e receber chamadas diretamente pelo Zendesk. Você também pode tomar notas, silenciar e ativar o som de chamadas durante uma chamada. -
Finalizar compra(Suporte)
Finalizar compra com Champativaagentes de atendimento ao cliente para gerenciar pedidos e relacionamentos com clientes de dentro do Zendesk. A integração do Zendesk do Checkout Champ permite eacesso fácil a informações do cliente e histórico de relacionamento, gerenciamento de pedidos existentes de dentro do Zendesk; Isso inclui alterar as informações do pedido eeditar as informações do cliente sem ter que acessar a tela de atendimento ao cliente no Checkout Champ. -
Sincronização de eventos do Shopware 5 por Knots(Suporte)
Sincronização de eventos do Shopware 5 por Knotspermite que os agentes de suporte busquem e aproveitem os dados do Shopware 5 diretamente nos tickets do Zendesk. Não há necessidade de fazer a transição entre plataformas, pois você fornece suporte superior auxiliado pela visibilidade em tempo real de seus dados do Shopware 5. Os agentes de suporte podem acessar facilmente detalhes de clientes, informações de pedidos e dados de produtos no Shopware 5, sem sair do Zendesk. Isso inclui a recuperação e exibição de informações essenciais nos tickets do Zendesk para fornecer suporte informado. -
Gatilhos+GPT(Support)
Gatilhos+GPTemprega o GPT4 para classificar tickets, identificando os motivos específicos do contato e compreendendo a opinião dos clientes. Encaminhe tickets com precisão Usando os gatilhos do Zendesk, os tickets do Guide são encaminhados com precisão para as equipes ou agentes adequados, com base nas tags geradas pela GPT-4. Esse aplicativo poderoso extrai informações de seus tickets que você pode armazenar em um campo de ticket, categoriza seus tickets de suporte com motivos de contato e emoções do cliente usando a marcação automática e traduz os tickets para superar barreiras de idioma com tradução automática de comentários do ticket. -
Ginzi MacroCraft(Suporte)
Ginzi MacroCraft transforma suas macros em respostas pessoais em segundos usando o ChatGPT. Aproveite o poder da GPT-4 para melhorar a qualidade das respostas em um ambiente seguro. Esses recursos incluem, por exemplo, dar sabor às respostas para que elas pareçam amigáveis e informativas, impulsionar e reformular as respostas para que elas pareçam profissionais, corrigir erros de digitação, de pontuação e de gramática, além de contextualizar suas respostas para que elas se encaixem na conversa.
Chat e mensagens
Novo
- O cartãode informações fundamentais agora tem identificadores de conversas por redes sociais, como um número de telefone do WhatsApp ou um nome de usuário do Instagram, disponíveis para todos os clientes do recurso de mensagens. Para obter mais informações, consulte a Anúncio de identidades sociais no cartão de informações fundamentais.
- O back-end omnichannel agora está disponível para todos os novos clientes do recurso de mensagens a partir de 23 de agosto de 2023. Com essa alteração, estamos implementando um back-end robusto que potencializa a experiência do espaço de trabalho do agente e estamos fazendo melhorias significativas (3 a 5 vezes) em escala e uma melhoria impressionante de 40 a 60% no desempenho. Para obter mais informações, consulte Anúncio de back-end de mensagens aprimorado
- Contador de inatividade de conversas por mensagens (EAP). Essa alteração libera a capacidade do agente assim que uma conversa por mensagem fica inativa e pode ajudar a reduzir o tempo gasto em conversas na fila. Para se cadastrar, preencha os campos Formulário de programa de acesso antecipado.
SDKs para dispositivos móveis
SDK do Zendesk para iOS v2.13.1
Fixo/atualizado
- Remoção das alterações significativas da API introduzidas na versão 2.13.0 para evitar problemas de compatibilidade com versões anteriores.
Support
Novo
Produtos sem atualizações esta semana
- Central de administração
- Bots do Zendesk
- Zendesk Chat e mensagens
- Explore
- Guide e Gather
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (clássico e mensagens)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.