ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
Marketplace de aplicativos
Novo
- Assinatura de e-mail com 1 clique(Support) (pago)
Assinatura de e-mail com 1 clique aplica automaticamente a assinatura de e-mail correta com apenas um clique! Responda ao ticket e clique em Aplicar assinatura. O aplicativo detecta automaticamente o endereço de email para o qual seu cliente está escrevendo e o aplica ao seu ticket. Isso ajuda os agentes a evitar a aplicação da macro errada como assinatura e ajuda a evitar confusão com os clientes. -
DanDomain Classic by Proventic (Support, pago)
DanDomain Classic da Proventic dá seus agentes uma visão geral clara das informações do cliente, incluindo todos os pedidos passados e atuais, linhas do pedido e valores totais. Ao fornecer as ferramentas certas aos seus agentes, você dá a eles a oportunidade de agir com base nos insights coletados. O espaço de trabalho unificado também facilita o fornecimento de suporte eficiente e contextualizado ao cliente. -
Kore.AI Chat(mensagens)
O Kore.AI Chaté o IA de conversa líder do Gartner para oferecer autoatendimento excepcional ao cliente -ouça, responda e resolva automaticamente. Atribua o assistente virtual inteligente para conversar com seus clientes sobre requisitos comuns e repetitivos, liberando seus agentes para solicitações mais críticas e de alto valor. Mediante solicitação, a Transferência de agente transfere o cliente do Assistente virtual para o agente humano no Espaço de trabalho do agente do Zendesk Support. -
Digital Genius(mensagens)
Digital Genius permite que você torne a experiência do cliente digna de outra visita com respostas rápidas e precisas. Seja sobre o pedido, a disponibilidade do produto, a localização da loja ou até mesmo o tamanho - eles sentirão que estão falando com um humano! O Digital Genius oferece resolução de ponta a ponta de consultas de suporte por IA conversacional e mecanismo de automação de processos. Criador de processos visuais plug and play com uma biblioteca de intenções de IA, ações de processo, integrações e conectores sem código predefinidos em qualquer API externa. Usando o criador de fluxos, você pode representar visualmente seus processos de atendimento ao cliente, conectá-los aos seus sistemas e criar respostas personalizadas com base em informações do pedido, informações de rastreamento, verificações de tempo e muitos outros fatores.
Support
Novo
- As permissões de nível de objeto e as configurações de campo padrão em objetos personalizados foram lançadas para nossos clientes do programa de acesso antecipado. Inscreva-se no Experimente o programa deacesso antecipado de objetos personalizados!
- Certifique-se de atualizar seus marcadores salvos, pois a URL da página de objetos personalizados na Central de administração será alterada em breve de admin/objects-rules/
custom-objects/objects toadmin/objects-rules/custom- objetos/objetos-legados.
Produtos sem atualizações esta semana
- Central de administração
- Bots do Zendesk
- Zendesk Chat e mensagens
- Explore
- Guide e Gather
- SDKs para dispositivos móveis
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (clássico e mensagens)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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