ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
- Marketplace de aplicativos
- Guide e Gather
- SDKs para dispositivos móveis e Web Widget
- SDKs para dispositivos móveis
- Web Widget
- Produtos sem atualizações esta semana
Marketplace de aplicativos
Novo
-
HubSpot CRM Connect (Support, pago)
HubSpot CRM Connect permite que sua equipe de suporte acesse e gere de maneira conveniente vários eventos do HubSpot diretamente de um ticket do Zendesk. Esse recurso permite que eles forneçam respostas precisas aos clientes sem precisar sair do Zendesk ou envolver sua equipe de vendas desnecessariamente. Sincronize automaticamente os contatos quando um novo ticket for criado no Zendesk, garantindo informações atualizadas do cliente. Crie facilmente novas oportunidades no HubSpot diretamente do Zendesk, otimizando a conversão de consultas de clientes em oportunidades de vendas potenciais. Acesse e analise informações de contato detalhadas do HubSpot no Zendesk, fornecendo informações valiosas para melhorar as interações com os clientes. -
Visualizações avançadas por Integrate Cloud(Support)
Visualizações avançadas por Integrate Cloud ccria uma maneira fácil de navegar e executar visualizações. Clique em qualquer visualização e execute-a no aplicativo. Adicione outros campos a serem exibidos nos resultados. Selecione tickets dos resultados em massa e aplique uma macro a todos os tickets selecionados. -
Player de vídeo automático(Support)
Player de vídeo automático foi projetado para revolucionar seu processo de revisão de vídeo. Os agentes não precisam mais baixar e reproduzir vídeos localmente - um processo que não só consome tempo, mas também apresenta possíveis riscos à segurança. O AVP reproduz automaticamente os vídeos diretamente em seus tickets. Os agentes podem escolher se os vídeos serão reproduzidos automaticamente ou não, dando a eles controle sobre a experiência de revisão de vídeos. Os agentes podem aumentar ou diminuir a velocidade de reprodução do vídeo para revisar o conteúdo em um ritmo que atenda às suas necessidades.
Guide e Gather
Novo
- A pesquisa semântica agora é capaz de pesquisar artigos e publicações da comunidade em centrais de ajuda em inglês que não usam conteúdo externo.consulte Anúncio: pesquisa semântica da central de ajuda para publicações da comunidade
SDKs para dispositivos móveis e Web Widget
- Os campos de ticket personalizados agora estão disponíveis no Web Widget básico, nas configurações do SDK do Zendesk para Android, iOS e Unity.
SDKs para dispositivos móveis
SDK do Zendesk para iOS v2.14
Aprimorado
- Experiência do usuário final aprimorada para validação de campos de formulário quando ele atinge o tamanho máximo de caractere. A validação ocorre quando os campos do formulário são alterados, e não quando o usuário final toca no botão Enviar ou Enviar
- Por padrão, quando um usuário final deseja carregar uma foto, a biblioteca de fotos e as opções do seletor de documentos agora escolhem as fotos selecionadas no formato PNG (em vez de HEIC). Isso permite que os agentes possam visualizar facilmente as fotos no Espaço de trabalho do agente.
- Os carregamentos de imagem e arquivo aguardarão até que um evento de soquete seja recebido antes de atualizar o status.
- Pequenas melhorias nos banners “offline” e “reconectando”.
Fixo
- A rotação de dispositivos não causa mais problemas no tamanho dos cartões do carrossel.
- Quando o AnswerBot envia uma mensagem composta (imagem, texto e botão em uma mensagem), a visualização rola para baixo corretamente para exibir a mensagem.
- O layout das mensagens proativas foi corrigido para evitar a sobreposição de texto quando há várias linhas.
SDK para Android do Zendesk v2.14
Adicionado
- Suporte ao Android 14
Aprimorado
- Melhorias de acessibilidade feitas nos carrosséis.
- Quando o carregamento de anexos falhar devido ao limite de tamanho máximo de arquivo (50 MB), a mensagem de erro indicará que o tamanho do arquivo excede o limite.
- Uma mensagem de erro e um botão Tentar novamente são exibidos quando a tela de conversa não carrega.
- Para mensagens e anexos, o estado: Enviando, persiste por 60 segundos e leva ao status: Falha, com uma opção de nova tentativa se não for bem-sucedido após 60 segundos.
- Pequenas melhorias visuais nas mensagens em um estado Enviando.
Web Widget
- Experiência do usuário final aprimorada para validação de campos de formulário quando ele atinge o tamanho máximo de caractere. A validação ocorre em alterações nos campos do formulário, em vez de o usuário final tocar no botão Enviar ou Enviar
Produtos sem atualizações esta semana
- Central de administração
- Bots do Zendesk
- Zendesk Chat e mensagens
- Explore
- Guide e Gather
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (clássico e mensagens)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.