Notas da versão até 08/09/2023

ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.

As notas de versão desta semana incluem:

• Marketplace de aplicativos
• Bots do Zendesk
• Guide e Gather
• SDKs para dispositivos móveis do Zendesk
• Talk
• Produtos sem atualizações esta semana

Marketplace de aplicativos

• Meus lembretes de ticket(Suporte)
  Meus lembretes de ticketé um aplicativo que facilita a experiência de suporte ao cliente, permitindo que você defina lembretes de acordo com gatilhos ou horários específicos. Esse aplicativo ajuda você a gerenciar seus tickets do Zendesk com facilidade definindo lembretes e recebendo notificações sempre que precisar. Defina lembretes para você e outros agentes para um ticket específico, por um horário específico, de acordo com os gatilhos do Zendesk e mais.
• AI Agent Assist Pro(suporte pago)
  Ai Agent Assist Pro combina o Zendesk com a tecnologia avançada do ChatGPT para que você possa elevar o nível do seu suporte. Com o poder do ChatGPT, suas equipes de suporte podem se concentrar no que fazem de melhor: resolver problemas e ajudar os clientes. O ChatGPT pode realizar tarefas simples e rotineiras, como responder a perguntas factuais, assistência em tarefas de idioma, tradução, geração de conteúdo, resumo de texto e muito mais.
• Data Assembler(Support, pago)
  Data Assembler iO mmelhora a eficiência e a produtividade de seus agentes, fornecendo uma visão geral instantânea dos dados relevantes, facilitando o processamento de tickets e garantindo maior satisfação do cliente. Você pode cEscolha, renomeie e organize seus campos do Zendesk na área de administração com apenas alguns cliques. Além disso, você pode permitir que seus agentes recuperem rapidamente informações essenciais sem ter que abrir individualmente cada ticket, perfil de usuário ou página da organização.
• Integração com o Box da Reva Solutions(suporte)
  Integração do Box pela Reva Solutions permite que os clientes armazenem e gerenciem documentos no Box no contexto de um ticket do Zendesk. O conteúdo na caixa adere às permissões e segurança de tickets do Zendesk, permitindo que os agentes acessem facilmente os anexos relacionados. Os agentes podem carregar, baixar, visualizar e classificar os documentos por, por exemplo, tamanho ou data de carregamento. Todos os carregamentos para o Box são monitorados nos comentários do ticket. Os agentes podem visualizar e anotar os anexos do ticket no Box usando a Visualização do Box sem precisar baixar os anexos.
• Refinador de texto(Support, pago)
  O Text Refinercorrige erros gramaticais e estilísticos enquanto ajusta o tom das respostas do Support. Após a instalação, o aplicativo adiciona um conveniente botão Refinar ao editor de texto. Ao redigir uma resposta, o especialista de suporte pode clicar em Refinar para corrigir automaticamente os erros. O usuário pode revisar as alterações e copiar o texto refinado para atualizar sua resposta.

Bots do Zendesk

Novo

• Bots avançados
  Adição do novo recurso de sugestões de intenção. As sugestões de intenção destacam os tópicos comuns sobre os quais os clientes estão perguntando, com base em dados anteriores de conversas do bot. Com essas informações, você pode criar respostas para essas intenções, melhorando o desempenho geral do bot. Para obter mais informações, consulte Anúncio: Otimize o desempenho do seu bot do Zendesk com sugestões de intenção.

Guide e Gather

Fixo

• A opção de tradução de marcação não está mais ausente em artigos com blocos de conteúdo ativados.

SDKs para dispositivos móveis do Zendesk

Aplicativo para Android do Zendesk Support v2.35.0

Adicionado

• Suporte para verificação de malware. Os arquivos carregados em um ticket agora são verificados quanto a malware e sinalizados para o agente ou administrador em caso de problemas. 

Talk

Fixo/atualizado

• O pressionamento de tecla de recusa de gravação de chamada do chamador em alguns casos não estava sendo gravado no sistema. Isso foi corrigido.

Produtos sem atualizações esta semana

• Central de administração
• Zendesk Chat e mensagens
• Explore
• Aprendizado de máquina
• Sell
• Sunshine Conversations
• Support
• Web Widget (clássico e mensagens)

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.