Notas da versão até 22/09/2023

ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.

As notas de versão desta semana incluem:

• Marketplace de aplicativos
• Zendesk Chat e mensagens
• Explore
• Support
• Produtos sem atualizações esta semana

Marketplace de aplicativos

• Conector WooCommerce da MorfDev(Suporte)
  O WooCommerce Connector da MorfDev permite que você conecte suas lojas WooCommerce e exiba informações do cliente no Zendesk, ajudando a pesquisar e verificar melhor as informações e a fornecer suporte mais eficaz. Por padrão, o WooCommerce Connector usa o email do solicitante do ticket para pesquisar informações na loja WooCommerce. As informações retornadas são divididas em dados detalhados sobre o cliente e todos os pedidos associados a ele. Além disso, o aplicativo pode conectar várias lojas WooCommerce ao mesmo tempo e exibir as informações relevantes para cada loja.
• PrestaShop Connector by MorfDev(Support)
  O PrestaShop Connector da MorfDev permite que você conecte suas lojas do PrestaShop e exiba informações do cliente dentro do Zendesk. Isso ajuda a pesquisar e verificar melhor as informações e fornece suporte mais eficaz. Por padrão, o PrestaShop Connector usa o email do solicitante do ticket para pesquisar informações na loja do PrestaShop. As informações retornadas são divididas em dados detalhados sobre o cliente e todos os pedidos associados a ele. Além disso, o aplicativo pode conectar várias lojas do PrestaShop ao mesmo tempo e exibir as informações relevantes de cada loja.
• Magento 2 Connector by MorfDev(Support)
  O Conector Magento 2 da MorfDev permite que você conecte suas lojas Magento 2 e exiba informações do cliente dentro do Zendesk. Isso ajuda a pesquisar e verificar melhor as informações, além de fornecer suporte mais eficaz. Por padrão, o Magneto 2 Connector usa o email do solicitante do ticket para pesquisar informações na loja do Magento 2. As informações retornadas são divididas em dados detalhados sobre o cliente e todos os pedidos associados a ele. Além disso, o aplicativo pode conectar várias lojas do Magento 2 ao mesmo tempo e exibir as informações relevantes para cada loja.
• Modelos de mensagens interativas(Support, pago)
  Modelos de mensagens interativas permite que você crie e gerencie modelos de mensagens para que os agentes possam aproveitar o poder dessas ferramentas em conversas por mensagem com o pressionar de um botão. Você cria e gerencia modelos de mensagens pelo painel do administrador e pode visualizar todos os modelos disponíveis diretamente do ticket. O recurso de filtragem incorporado ajuda você a encontrar o modelo perfeito rapidamente. O recurso de visualização garante que você saiba exatamente o que o usuário final verá - sem surpresas!
• Análise de voz por IA generativa(Support)
  Análise de voz de IA generativa avalia rapidamente uma chamada com um resumo narrativo gerado por IA de sua progressão. A análise de sentimento, desenvolvida com o apoio do governo do Reino Unido, visa especificamente como as pessoas falam, e não como elas digitam, e é aplicada ao chamador e ao agente ou apenas aos agentes durante a chamada. Uma transcrição com pontuação de frase é separada pelo alto-falante entre o chamador e o(s) agente(s) com uma nova linha para cada turno do alto-falante. Isso se aplica a todas as chamadas recebidas e feitas de um agente do Talk inscrito sem nenhuma alteração em seu fluxo de trabalho. O Insights está disponível para todos os usuários do Zendesk Support (sejam eles agentes assinantes do Talk ou não), pois todos os usuários do Zendesk Support podem ver a análise de sentimento, o resumo da narrativa de inteligência artificial e a transcrição separada do palestrante.
• WhatsApp Audio Player da Zenital(Support)
  Player de áudio do WhatsApp da Zenital vamos você ouve as observações de voz do WhatsApp sem sair do ticket. Economize o tempo de seus agentes eliminando o download de arquivos e a alternância de contexto. Seus agentes não precisarão instalar ou armazenar arquivos ou softwares potencialmente perigosos em seus computadores.
• CXBOX por Demeter(Suporte)
  CXBOX by Demeter ajuda você a aumentar as vendas de produtos enquanto oferece suporte aos seus clientes com uma função de recomendação. As superfícies de integração as informações do cliente e seus pedidos sejam exibidos no aplicativo para que os agentes possam responder aos tickets de maneira mais eficaz. É fácil pesquisar e encontrar pedidos pelo e-mail, número de telefone, ID do cliente ou pelo nome do cliente. Para ajudar você a vender mais produtos, o aplicativo também oferece uma função de recomendação no Zendesk para sugerir produtos com base no sistema de recomendação de IA.
• Intelly (Support)
  Intelly permite que você monitore e analise facilmente o desempenho de sua equipe em tempo real, de qualquer lugar e a qualquer momento. Mantenha-se informado, tome decisões baseadas em dados e otimize suas operações de atendimento ao cliente com a plataforma intuitiva e fácil de usar da Intelly.

Zendesk Chat e mensagens

Novo

• O recurso Aceitar automaticamente o programa de acesso antecipado agora está disponível para todos. Para usar esse recurso, você precisa cadastre-se no programa de acesso antecipado.   

Fixo

Chat

• Resolvido o problema de CCAPI, então ele não retorna mais uma lista vazia de um agente dentro de um departamento.
• Resolvido o problema de mensagem offline para que ele não duplique a mensagem no painel do Chat.

Explore

Novo

• Exportador de dados do Explore. Lançamos um beta aberto do novo Exportador de dados do Explore. Essa ferramenta permite que os clientes Enterprise exportem dados de conjuntos de dados do Explore sem filtros, permitindo que você combine facilmente dados do Explore com outras fontes de dados. Ver Exportação de dados do Explore (Beta).

Support

Novo

• A Zendesk tem o prazer de anunciar uma experiência nova e aprimorada de objetos personalizados sem código para os clientes da Suite em todos os planos e para os clientes do Support Enterprise no novo Espaço de trabalho do agente. Para obtermais detalhes, consulte Anúncio da disponibilidade geral de objetos personalizados (data de lançamento: 25 de setembro de 2023).

Produtos sem atualizações esta semana

• Central de administração
• Bots do Zendesk
• Zendesk Chat e mensagens
• Explore
• Guide e Gather
• Aprendizado de máquina
• SDKs para dispositivos móveis do Zendesk
• Sell
• Sunshine Conversations
• Support
• Talk
• Web Widget (clássico e mensagens)

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.