ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
Marketplace de aplicativos
Novo
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Observações da organização(suporte, pago)
Observações sobre a organização permite que você exiba rapidamente as observações de sua organização usando Markdown enquanto visualiza tickets de suporte ou perfis de usuário. -
Ticket Tagging AI by FreeText AI(Suporte)
IA de marcação de tickets por IA da FreeText permite a marcação automática de tickets e a análise de sentimento usando ChatGPT e LLMs. Automatize o processo de marcação de tickets com tags (incluindo, por exemplo, tópicos, sentimento, emoção e criticidade) e obtenha insights acionáveis dos clientes 10 vezes mais rápido. A IA da FreeText pode analisar grandes quantidades de dados confusos e desestruturados, incluindo avaliações de clientes, pesquisas, publicações em redes sociais e muito mais. Ele emprega técnicas de ponta em machine learning, processamento de linguagem natural (NLP), mineração de texto e análise de sentimento para extrair automaticamente informações importantes. -
Konnectify(Support)
O Konnectifygarante que sua experiência do Zendesk esteja interconectada com outros sistemas comerciais essenciais. O aplicativo permite que as empresas acessem facilmente os dados dos clientes, supervisionem as interações de suporte e até mesmo automatizem processos padrão, tudo dentro do ambiente familiar do Zendesk. O resultado? Soluções mais rápidas, maior eficiência dos agentes e níveis crescentes de satisfação dos clientes. Com uma configuração intuitiva e uma infinidade de integrações, o Konnectify é o aliado indispensável para toda equipe de suporte centrada no Zendesk. Seja o objetivo otimizar o trabalho com tickets, reforçar as funcionalidades de CRM ou aproveitar todo o poder do Zendesk, o Konnectify é a chave para a eficiência máxima. -
Gerente de serviço de campo(suporte, pago)
Gerente de serviço de campo permite que você gerencie tarefas de serviço de campo que podem ser atribuídas a equipes ou técnicos. O aplicativo permite que você crie e edite tarefas, atribua tarefas a equipes ou técnicos, programe tarefas para uma data necessária e atualize comentários do ticket com as informações mais recentes da tarefa. Você também pode integrar Conversas paralelas para enviar e-mails com os detalhes da tarefa para técnicos ou equipes (se ativado em sua conta). Os técnicos podem responder a e-mails com as informações da tarefa concluída. -
Deltapath Talk(Support, Sell)
O Deltapath Talk paraSupporteSellfoi projetado para otimizar os fluxos de trabalho e sobrecarregar o acesso aos serviços de telefonia de primeira linha no Zendesk. Diga adeus aos problemas de comunicação e olá à maior produtividade dos agentes e a uma experiência incomparável do cliente. O Deltapath ajudará a transformar a maneira como você se conecta com o mundo, permitindo que você faça, receba e transfira chamadas sem esforço dentro do Zendesk em qualquer dispositivo no qual você tenha o aplicativo instalado. As contas de clientes existentes são exibidas automaticamente nas telas dos agentes com chamadas recebidas. Além disso, o Deltapath cria um ticket para cada chamada e correio de voz, facilitando a manutenção meticulosa de registros. -
PRDCT de dados do cliente(suporte)
Dados do cliente PRDCT exibe informações adicionais sobre os solicitantes do ticket, extraídas da PRDCT Customer Data Platform. A Plataforma de dados do cliente PRDCT combina todos os seus dados de clientes potenciais e leads em um só lugar e garante que eles sejam à prova de RGPD. Nossos aplicativos PRDCT oferecem suporte às interações com os clientes ao longo de toda a jornada do cliente. A plataforma agrega valor para todos que trabalham com dados de clientes, não apenas marketing, vendas e atendimento ao cliente. -
Sem fio(suporte)
Sem fio é um software de central telefônica com inteligência orientada por IA para equipes de suporte ao cliente. O Cordless registra e sincroniza automaticamente os dados do histórico de chamadas, transcrições e gravações de chamadas com o Zendesk, incluindo chamadas feitas ou recebidas, chamadas perdidas e correios de voz. Você também pode ver resumos de IA de conversas e links para transcrições e gravações de chamadas em seus tickets do Zendesk. As chamadas recebidas no Cordless têm um link para os perfis de clientes correspondentes no Zendesk, permitindo que os agentes visualizem o nome e os detalhes de um cliente, adicionando contexto às conversas por telefone. -
Translate.com por máquina(Support)
Translate.com por máquina é uma ferramenta de tradução de tickets de suporte multilíngue. Escolha Tradução Humana Profissional (mais de 60 pares de idiomas disponíveis) ou Tradução Automática Instantânea (mais de 90 pares de idiomas), dependendo de suas necessidades. Mais de 17.000 tradutores especializados estão disponíveis para lidar com seus tickets recebidos e enviados. Comunique-se com seus clientes de maneira nativa e aumente seu score de CSAT. A segurança HTTPS avançada e a criptografia de dados pessoais também garantem que suas informações privadas estarão seguras e protegidas. -
Notion(Suporte)
Notion é um espaço de trabalho conectado, onde o trabalho é melhor e mais rápido. A Notion capacita as melhores equipes do mundo - de startups de última geração a empresas inovadoras - e as ajuda a criar e compartilhar documentos, gerenciar projetos e organizar o conhecimento - tudo em um só lugar. A integração do Notion com o Zendesk significa que você pode conectar seus fluxos de trabalho de suporte ao restante de sua organização e ajudar suas equipes a colaborar em um só lugar. Você pode visualizar tickets do Zendesk em tempo real, seus status e outras propriedades importantes no Notion, além de usar filtros de banco de dados, visualizações, rollups e relações para criar visualizações personalizadas de seus projetos.
Support
Novo
- A Zendesk tem o prazer de anunciar melhorias nas condições de gatilho e na experiência de ações. Para obter mais informações, consulte Anúncio de alterações nos menus suspensos de ações e condições de gatilho.
- A implementação dos novos objetos personalizados foi concluída para todos os clientes qualificados. Para obter mais detalhes, consulte Anúncio da disponibilidade geral de objetos personalizados.
- A Zendesk está aumentando o número de visualizações disponíveis no painel lateral. Para saber mais sobre isso, consulte Anúncio de melhorias na experiência de visualizações no Support.
Produtos sem atualizações esta semana
- Central de administração
- Bots do Zendesk
- Zendesk Chat e mensagens
- Explore
- Guide e Gather
- Aprendizado de máquina
- SDKs para dispositivos móveis do Zendesk
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (clássico e mensagens)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.