Sintomas do problema
Tenho vários números de telefone, mas, ao configurar o Talk no Web Widget (clássico), o número que desejo adicionar não é listado em Número de telefone a ser exibido.
Etapas de resolução
Quando você seleciona Encaminhamento de grupo, o Talk apresenta solicitações de retorno de chamada para os agentes disponíveis nesse grupo.
se você configurar o encaminhamento para grupos, certifique-se de que cada número esteja configurado para encaminhamento para o grupo para o qual você configurou o encaminhamento para grupos. Essa regra também se aplica à configuração do número, mesmo quando um IVR tiver sido implementado.
Correção para encaminhamento de grupo
- Acesse Central de administração > Canais > Talk > Linhas. Localize o número do Talk não exibido.
- Abra a aba Encaminhamento .
- Ative o grupo que você está tentando usar como grupo para encaminhamento de chamadas.
Correção para o encaminhamento de IVR
- Ao usar um IVR, o Web Widget (clássico) ainda verifica a configuração de Encaminhamento de grupo para saber quais grupos exibir.
- Desativar temporariamente a configuração de IVR. Não é necessário salvar as alterações até que o procedimento seja concluído, para que suas chamadas não sejam afetadas.
- Ative o grupo que deseja usar.
- Reative a IVR e salve as alterações.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
- Uso do Web Widget (clássico) para incorporar o atendimento ao cliente no seu website
- Encaminhamento de chamadas recebidas para grupos de agentes
- Como configuro um IVR?
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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