Sintomas do problema

Tenho vários números de telefone, mas, ao configurar o Talk no Web Widget (clássico), o número que desejo adicionar não é listado em Número de telefone a ser exibido.

Etapas de resolução

Quando você seleciona Encaminhamento de grupo, o Talk apresenta solicitações de retorno de chamada para os agentes disponíveis nesse grupo.

se você configurar o encaminhamento para grupos, certifique-se de que cada número esteja configurado para encaminhamento para o grupo para o qual você configurou o encaminhamento para grupos. Essa regra também se aplica à configuração do número, mesmo quando um IVR tiver sido implementado.

Correção para encaminhamento de grupo

  1. Acesse Central de administração > Canais > Talk > Linhas. Localize o número do Talk não exibido.
  2. Abra a aba Encaminhamento .
  3. Ative o grupo que você está tentando usar como grupo para encaminhamento de chamadas.

Correção para o encaminhamento de IVR

  1. Ao usar um IVR, o Web Widget (clássico) ainda verifica a configuração de Encaminhamento de grupo para saber quais grupos exibir.
  2. Desativar temporariamente a configuração de IVR. Não é necessário salvar as alterações até que o procedimento seja concluído, para que suas chamadas não sejam afetadas.
  3. Ative o grupo que deseja usar.
  4. Reative a IVR e salve as alterações.

Para obter mais informações, consulte esses artigos:

  • Uso do Web Widget (clássico) para incorporar o atendimento ao cliente no seu website
  • Encaminhamento de chamadas recebidas para grupos de agentes
  • Como configuro um IVR?

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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