Pergunta
De que maneira a ativação do encaminhamento omnichannel afeta o encaminhamento de uma chamada?
Resposta
Com o encaminhamento omnichannel ativado, o encaminhamento de chamadas envolve tanto as configurações do Talk quanto os gatilhos do Support. As chamadas recebidas se tornam tickets antes de serem oferecidas aos agentes.
Quando o encaminhamento omnichannel está desativado, somente as configurações do Talk gerenciam o encaminhamento de chamadas. As chamadas são direcionadas aos agentes de acordo com essas configurações e se tornam tickets depois de atendidas.
Para obter mais informações, consulte este artigo: Gerenciamento da configuração do encaminhamento omnichannel.
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