Quais são os diferentes mecanismos de aceitação por SMS?

Pergunta

Resposta

Ao enviar um número para verificação, você normalmente precisa fornecer um fluxo de trabalho de consentimento por SMS junto com um link que demonstre seu método de consentimento. Esse link deve ser acessível publicamente. Se você não puder hospedar o link em seu próprio site, poderá usar uma plataforma de acesso público, como o OneDrive ou o Google Drive, para hospedar uma captura de tela do processo de consentimento. Envios com links inacessíveis serão rejeitados.

Este artigo fornece exemplos para otimizar o processo de verificação para A2P 10DLC e verificação gratuita nos EUA e Canadá. Esteja ciente de que outras considerações de práticas recomendadas regulatórias ou do setor podem ser aplicadas, dependendo do seu caso de uso ou setor específico.

A Zendesk recomenda consultar seu assessor jurídico para garantir que seu caso de uso esteja em conformidade com todas as leis e estruturas relevantes, incluindo os requisitos do TCPA e as diretrizes da CTIA.

Dependendo de como sua empresa configurou o processo de aceitação, você precisará fornecer vários tipos de informações. Veja algumas opções possíveis:

Mecanismos de aceitação

Verbal

Seus usuários finais ligam para o número de telefone listado, ouvem algumas opções em uma árvore telefônica de IVR e, depois de ouvirem a mensagem abaixo, pressionam uma tecla na árvore de IVR:

Sua saudação de IVR do Talk: Como parte de nosso serviço, podemos enviar alertas de texto mensais automatizados sobre a atividade de pagamento da conta da Acme. Enviaremos duas mensagens por mês. Taxas de mensagens e dados podem ser aplicadas, dependendo do seu plano de serviço de telefonia móvel. A qualquer momento, obtenha mais ajuda respondendo AJUDA a essas mensagens de texto ou recuse-as respondendo PARAR. Os Termos de Serviço para dispositivos móveis estão disponíveis em https://acme.com/terms e nossa Declaração de privacidade pode ser encontrada em https://acme.com/privacy. Pressione 1 se desejar esse serviço.
Seu cliente pressionaria: 1.
Seu IVR do Talk confirmaria: Fantástico! Enviaremos uma mensagem de texto para confirmar sua inscrição aqui em breve.

Exemplo de um fluxo de trabalho de aceitação: O processo de ativação é feito por telefone. Quando um cliente liga para nosso número de telefone 1-888-000-0000, ele é recebido com um menu de opções (IVR). Por exemplo, se ele pressionar 2, poderá optar por receber uma mensagem de texto de nossa equipe de atendimento ao cliente. Em seguida, o cliente ouve uma mensagem sobre a aceitação e confirma a inscrição pressionando 1. Após a confirmação, uma mensagem de texto é enviada para o cliente.
Exemplo de URL de imagem de aceitação: https://acme.com/complete-transcript

Observação: O envio de uma captura de tela da transcrição completa é obrigatório para o recurso verbal. Solicitações sem esses dados falharão na verificação.

Formulário web

Um formulário em seu website que solicita que os usuários finais insiram seus números de telefone celular e aceitem a campanha de mensagens de texto. Abaixo, você tem uma imagem de um exemplo de como isso seria:

Observação: A caixa de seleção deve poder ser selecionada pelo usuário final para aceitação.

Exemplo de um fluxo de trabalho de aceitação: Nossa empresa, chamada Acme com o site www.acme.com, coleta os números de telefone de nossos clientes na finalização da compra. Os clientes têm a opção de assinar as mensagens da Acme. Isso é facilitado pelo preenchimento de um formulário em nosso site no endereço: www.acme.com/signupforsms. Nessa página, os clientes inserem seu número de telefone e expressam seu consentimento em receber mensagens de texto marcando uma caixa. A caixa contém a declaração: “Ao fornecer seu número de telefone, você concorda em receber mensagens de texto da ACME. Observe que taxas de mensagens e dados podem ser aplicadas e que a frequência das mensagens pode variar." Também oferecemos um método fácil para os clientes recusarem o recebimento dessas mensagens a qualquer momento. Eles podem simplesmente enviar a mensagem de texto "PARAR" para cancelar a assinatura.
Exemplo de URL de imagem de aceitação: https://www.acme.com/signupforsms

Formulário em papel

Um visitante na loja preenche um formulário físico que coleta seu número de telefone e seu consentimento para assinar sua campanha de mensagens de texto.

Para esse fluxo de trabalho, é importante esclarecer como os usuários finais se deparam com esse formulário. Além disso, a URL da imagem deve ser uma captura de tela da forma física.

Exemplo de um fluxo de trabalho de aceitação: Os clientes optam por participar do Acme Reward Club, pessoalmente (forma física) ou em nosso site (https://acme.com/rewards/join), marcando explicitamente uma caixa para concordar com o SMS.
Exemplo de URL de imagem de aceitação: https://acme.com/printed-reward-club-join-form

Por mensagem de texto

Um exemplo de campanha de palavra-chave:

Para o fluxo de trabalho, é importante esclarecer como os usuários finais encontram essa palavra-chave ou número. Além disso, a URL da imagem deve ser uma captura de tela que represente com precisão o que os clientes verão. Isso pode ser exemplificado consultando a imagem fornecida acima.

Observação: Isso também se aplica quando os usuários enviam uma mensagem para um número de telefone exibido em seu site e iniciam uma comunicação.

Dispositivo móvel/Código QR

O código QR serve como um link para um formulário online, onde os usuários podem inserir seu número de telefone celular e optar por participar da campanha de mensagens de texto. O código QR pode abrir o aplicativo de mensagens com uma mensagem de aceitação predefinida ou direcionar os usuários para um formulário web.

É crucial explicar como os usuários encontram esse código QR no fluxo de trabalho. Além disso, a URL da imagem deve ser uma captura de tela que reflita com precisão o que os clientes verão.

Casos de uso proibidos

Certos tipos de mensagens são proibidos. É importante observar que esses casos de uso proibidos não se limitam ao conteúdo da mensagem, mas também incluem o tipo de empresa. Para saber mais, consulte o artigo do nosso provedor: Categorias de mensagem proibidas para SMS/MMS nos EUA/Canadá.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.