Pergunta
Quais são os diferentes mecanismos para o sms opt-in?
Resposta
Ao enviar um número para verificação, forneça um fluxo de trabalho de mensagens curtas (SMS) e um link acessível publicamente que mostre seu método de consentimento. Se você não conseguir hospedar o link em seu site, use uma plataforma como o OneDrive ou o Google Drive para hospedar uma captura de tela do processo de consentimento. Os envios com links inacessíveis são rejeitados.
Este artigo fornece exemplos para otimizar o processo de verificação para A2P 10DLC e verificação gratuita nos Estados Unidos e no Canadá. Outras práticas recomendadas regulatórias ou do setor podem ser aplicadas com base em seu caso de uso ou setor específico.
Consulte um advogado para garantir que seu caso de uso esteja em conformidade com todas as leis e estruturas relevantes, incluindo os requisitos da Telephone Consumer Protection Act (TCPA) e as diretrizes da Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA).
- Guia para os EUA Conformidade com SMS (Livro Branco)
- Princípios e práticas recomendadas de mensagens da CTIA
Forneça informações diferentes com base no seu método de consentimento:
Mecanismos de consentimento
Verbal
Os usuários finais ligam para o seu número de telefone listado, ouvem as opções em um menu de resposta interativa Voz (IVR) e depois de ouvir a mensagem abaixo, pressionam uma tecla no IVR.
-
Saudação de IVR do Talk:
As part of our service, we can send you automated monthly text alerts about your Acme account payment activity. You'll receive two messages per month. Message and data rates may apply based on your mobile phone plan. For help, reply HELP to any text, or to opt-out, reply STOP. View our Mobile Terms of Service at https://acme.com/terms and our Privacy Statement at https://acme.com/privacy. Press 1 if you want this service.
- Cliente pressiona 1
-
Confirmação de IVR do Talk:
Great! We'll send you a text message to confirm your enrolment shortly.
Abaixo está um exemplo de um fluxo de trabalho de consentimento.
O processo de consentimento ocorre por telefone. Quando um cliente liga para 1-888-000-0000, ele é recebido com um menu de opções (IVR). Se pressionar 2, ele poderá optar por receber uma mensagem de texto da equipe de atendimento ao cliente. Em seguida, o cliente ouve uma mensagem de consentimento e confirma a inscrição pressionando 1. Após a confirmação, o cliente recebe uma mensagem de texto.
Exemplo de URL de imagem de consentimento: https://acme.com/complete-transcript
Formulário web
Adicione um formulário ao seu website que solicite que os usuários finais insiram seu número de celular e aceitem a campanha por SMS. Veja a imagem de exemplo abaixo:
Abaixo está um exemplo de um fluxo de trabalho de consentimento.
Nossa empresa, Acme, coleta números de telefone dos clientes na finalização da compra. Os clientes podem optar por assinar mensagens do Acme preenchendo um formulário em nosso site em www.acme.com/signupforsms. Nessa página, os clientes inserem seu número de telefone e consentem em receber mensagens de texto marcando uma caixa que diz: “Ao fornecer seu número de telefone, você concorda em receber mensagens de texto da Acme. As taxas de mensagens e dados podem ser aplicadas, e a frequência de mensagens pode variar." Também fornecemos uma maneira fácil para os clientes cancelarem a assinatura dessas mensagens a qualquer momento enviando uma mensagem de texto "PARAR".
Exemplo de URL de imagem de consentimento: https://www.acme.com/signupforsms
Formulário em papel
Peça que os visitantes da loja preencham um formulário físico para coletar seu número de telefone e concordarem em assinar sua campanha por SMS.
Neste fluxo de trabalho, explique como os usuários finais encontram o formulário. A URL da imagem deve ser uma captura de tela do formulário físico.
Abaixo está um exemplo de um fluxo de trabalho de consentimento.
Os clientes aceitam quando entram no Acme Rewards Club pessoalmente com um formulário físico ou no site em https://acme.com/rewards/join. Eles selecionam uma caixa para concordar em receber mensagens SMS.
- Exemplo de URL de imagem de consentimento: https://acme.com/printed-reward-club-join-form
Texto
Exemplo de campanha de palavra-chave:
No seu fluxo de trabalho, explique como os usuários finais encontram essa palavra-chave ou número. A URL da imagem deve ser uma captura de tela que reflita com precisão o que os clientes veem. Use a imagem acima como exemplo.
celular ou código QR
O código de resposta rápida (QR) tem links para um formulário online no qual os usuários podem inserir seu número de telefone celular e aceitar a campanha por SMS. O código pode abrir o aplicativo Mensagens com uma mensagem de consentimento pré-escrita ou direcionar os usuários para um formulário web.
Explique como os usuários veem esse código QR no fluxo de trabalho. A URL da imagem deve ser uma captura de tela que reflita com precisão o que os clientes veem.
Casos de uso proibidos
Alguns tipos de mensagens são proibidos. Esses casos de uso proibidos incluem não apenas o conteúdo da mensagem, mas também o tipo de empresa. Para saber mais, consulte Categorias de mensagem proibidas para SMS/MMS nos Estados Unidos e no Canadá.
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