Pergunta
Posso usar as funções e restrições de grupo do Zendesk no Zendesk WFM?
Resposta
Sim, os administradores podem restringir o acesso ao Zendesk WFM para que apenas os agentes nos grupos ou funções listados possam acessá-lo. Isso foi projetado para permitir que apenas um subconjunto de agentes, como administradores ou um grupo específico do Zendesk, use o aplicativo. Muitas vezes, durante a instalação inicial de um novo aplicativo, os administradores o ativam apenas para um grupo selecionado.
No entanto, o Zendesk WFM funciona melhor quando todos os agentes têm acesso à plataforma e, portanto, recomendamos deixar as restrições de função e grupo desativadas. Se o Zendesk WFM não estiver funcionando para alguns agentes, é possível que as restrições tenham sido ativadas quando o aplicativo foi instalado.
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