Pergunta
Posso usar funções do Zendesk e restrições de grupo no Zendesk WFM?
Resposta
Sim, os administradores podem restringir o acesso ao Zendesk WFM para que apenas os agentes nos grupos ou funções que você listar possam acessá-lo. Isso permite que apenas um subconjunto de agentes, como administradores ou um grupo do Zendesk específico, usem o aplicativo. Muitas vezes, durante a instalação inicial de um novo aplicativo, os administradores o ativam apenas para um grupo selecionado.
No entanto, o Zendesk WFM funciona melhor quando todos os agentes têm acesso à plataforma e, portanto, recomendamos que você mantenha as restrições de função e grupo desativadas. Se o Zendesk WFM não estiver funcionando para alguns agentes, é possível que as restrições tenham sido ativadas quando o aplicativo foi instalado.
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