Pergunta
Posso usar funções do Zendesk e restrições de grupo no Zendesk WFM?
Resposta
Sim, os administradores podem restringir o acesso ao Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM) para que apenas os agentes dos grupos ou funções listados possam usá-lo. Isso permite que um subconjunto de agentes, como administradores ou um grupo específico do Zendesk, use o aplicativo. Na instalação, os administradores costumam ativá-lo para um grupo selecionado.
WFM funciona melhor quando todos os agentes têm acesso à plataforma, então deixe as restrições de função e grupo desativadas, se possível. Se o WFM não funcionar para alguns agentes, você pode ter ativado as restrições na instalação.
Para adicionar novos agentes ao WFM, use o recurso Lista de autorização. Ele adiciona usuários que você cria no Zendesk.
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