Pergunta
Por que meus números de tickets resolvidos são diferentes no Zendesk e no Zendesk WFM?
Resposta
O Zendesk WFM conta os tickets resolvidos de maneira diferente do Zendesk e, portanto, os dados não são processados da mesma maneira.
Quando o ticket é resolvido por uma automação, a ação não é realizada pelo agente. Por esse motivo, nenhum ponto resolvido será atribuído a nenhum agente.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
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