Notas da versão até 15/12/2023

ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.

As notas de versão desta semana incluem:

• Central de administração
• Marketplace de aplicativos
• Zendesk Explore
• Produtos sem atualizações esta semana

Central de administração

Atualizações

• Melhorias nos eventos do registro de auditoria para anexos. 
  • Quando o sistema do Zendesk apaga anexos não associados, um Nenhum evento de registro de auditoria foi criado. Isso é específico para anexos que não são enviados como parte de um comentário e, portanto, não estão associados a um ticket.
  • Quando um agente apaga um anexo de um comentário que ainda não foi enviado, um evento Sem registro de auditoria é criado. Por exemplo, um agente clica no X no anexo. No entanto, como o comentário não foi enviado, o anexo não está associado a um ticket.
  • Quando o agente suprime um anexo de um ticket, isso cria um evento de registro de auditoria apagado .

Marketplace de aplicativos

Novo

• Atribuição round robin por nós (suporte)
  Atribuição round robin por nós garante uma distribuição justa e eficiente de tickets entre sua equipe de suporte. Sem qualquer intervenção manual ou interação do agente, esse aplicativo atribui de maneira inteligente os tickets recebidos aos agentes disponíveis, equilibrando a carga de trabalho e melhorando os tempos de resposta.
• Sentient Machines Analytics+(Support, pago)
  Sentient Machines Analytics+ é a plataforma de análise de conversa omnichannel de última geração. Ele usa segurança de nível militar, analisa 100% das interações (chat, e-mail, telefone, chatbot), analisando perfeitamente não apenas o que é dito, mas o que não é dito, incluindo entonação e pausas, e o que tudo isso significa. Isso significa uma redução imediata no risco de conformidade, maior eficiência e competência da equipe, resultando em pontuações de CX e EX significativamente mais altas.
• Mensagens comerciais do ValueFirst(Sell)
  Mensagens comerciais do ValueFirst eaprimora sua experiência no Zendesk Sell com uma extensão robusta projetada para comunicação eficiente por SMS e WhatsApp diretamente de seus módulos de contatos, leads e oportunidades.
• Transmissão do CXBOX(suporte)
  Transmissão do CXBOX ajuda você a filtrar as informações de seus clientes de campos específicos de sua plataforma de CRM. Você pode creite suas campanhas pretendidas com recursos prontos para o uso selecionando os tipos de conteúdo e os canais de chat (como LINE, WhatsApp, WeChat, SMS, Twilio e Instagram) que você deseja transmitir para seus clientes-alvo.
• Aplicativo de lembrete da Saasly (suporte, pago) 
  Aplicativo Lembrete da Saasly exibe pop-ups e recebe alertas por diversos canais para uma comunicação eficaz. Você pode configurar um número infinito de lembretes para um ticket, incluindo a ativação de lembretes para funcionar perfeitamente em tickets fechados e garantir avisos contínuos para ações futuras, mesmo após a resolução do ticket. Semelhante aos itens da lista de verificação, você também pode marcar lembretes como concluídos.
• Notificar e fixar(suporte pago)
  Notificar e afixar permite que você get notificações de transmissão imediata na interface do usuário do Zendesk. Receba alertas instantâneos no canto superior direito do Zendesk Support. Acompanhe seu histórico de notificações e descarte itens após uma ação. Por fim, você pode comunicar atualizações importantes transmitindo mensagens personalizadas para sua equipe.
• Tag automática do ChatGPT 4(Support, pago)
  Tag automática do ChatGPT 4 é um Plug-in do Zendesk focado na marcação automática inteligente de tags. Diga adeus à classificação manual e adote a eficiência da IA. O ChatGPT 4 Auto Tag analisa as interações com os clientes em tempo real, marcando automaticamente os tickets com palavras-chave relevantes. Isso garante suporte rápido e organizado, aumentando a eficiência de resposta de sua equipe. Você ganha uma compreensão imediata dos temas e prioridades do ticket que o ajudam a identificar rapidamente problemas e tendências comuns, facilitando estratégias proativas de atendimento ao cliente.
• Fechamento de agradecimento do ChatGPT 4(Support, pago)
  Fechamento do agradecimento do ChatGPT 4 ajuda com o mensagens de agradecimento que reabrem tickets resolvidos. Ele não apenas lê mensagens; ele discerne o conteúdo de maneira inteligente. Por exemplo, se for gratidão, o ticket volta para fechado. No entanto, se houver mais, ele manterá o ticket aberto para atenção humana.
• HolidayZ VM Swapper(suporte, pago)
  Swapper de VM HolidayZ permite que os administradores do Zendesk atualizem em massa o correio de voz de ausência do escritório em todas as linhas do Zendesk Talk com o clique de um botão. Basta escolher suas linhas, escolher suas saudações e enviar.
• Histórico de tickets do Savoir(Suporte)
  Histórico de tickets do Savoir fornece aos operadores uma visualização rápida e eficiente dos tickets mais recentes associados a um usuário específico. Essa conveniência é oferecida diretamente na barra lateral do ticket, onde informações cruciais como status, data de criação, usuário atribuído no momento e tags relevantes estão prontamente disponíveis. Clicar em um ticket exibirá uma visualização detalhada do ticket, junto com um link de redirecionamento direto para o ticket respectivo, simplificando ainda mais o acesso a informações detalhadas.
• SLA Pro (suporte, pago)
  SLA Pro redefine como você lida com SLAs, oferecendo uma plataforma intuitiva que simplifica e otimiza todos os aspectos da administração de SLA. Organize, reordene, exporte e visualize facilmente seus SLAs em uma interface única e fácil de usar. O SLA Pro oferece um recurso de exportação fácil de usar, permitindo que você extraia dados sem esforço. Visualize os SLAs em um formato claro para análise e tomada de decisões rápidas.
• Studio por Knots(Suporte)
  Studio by Knots foi projetado para fornecer recursos de integração robustos, conectando perfeitamente o Zendesk a vários sistemas.Isso inclui plataformas de CRM, sistemas de ERP, sites de comércio eletrônico e outros aplicativos essenciais aos negócios. Ao permitir um fluxo bidirecional de dados e ações, o Knots Studio garante que todos os sistemas estejam sincronizados, fornecendo informações atualizadas em todas as plataformas.

Zendesk Explore

Novo

• Para melhorar os tempos de carregamento, cada novo relatório criado no Explore agora tem um filtro de tempo padrão de 30 dias. Os usuários podem atualizar o intervalo de tempo do filtro ou substituí-lo por qualquer outro filtro. Antes, esse filtro era incluído apenas nos conjuntos de dados do Support. 

Produtos sem atualizações esta semana

• Bots do Zendesk
• Zendesk Chat e mensagens
• Guide e Gather
• Aprendizado de máquina
• SDKs para dispositivos móveis
• Sell
• Sunshine Conversations
• Support
• Talk
• Web Widget (clássico e mensagens)

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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