Sintomas do problema
Criei um formulário personalizado e encaminhe automaticamente emails para o Zendesk a partir desse formulário. Isso está gerando erros. Os exemplos incluem:
- Tickets que não estão sendo criados.
- Os campos do ticket não estão sendo preenchidos.
- Os tickets são enviados para o spam com um solicitante genérico, em vez do nome e endereço de email reais do usuário final que aparecem no campo Solicitante do ticket.
Etapas de resolução
Não há suporte para o encaminhamento de e-mail para formulários personalizados. Isso significa que qualquer um dos erros acima é esperado.
Para evitar esses problemas, crie um formulário personalizado usando um dos métodos a seguir:
- Crie tickets apenas pela API do Zendesk, sem encaminhar emails. Para mais informações, consulte este artigo: Criação de um formulário de ticket personalizado com a Ticketing API.
- Se você não tiver um desenvolvedor, use um aplicativo de terceiros para criar seu formulário personalizado. Eles não são suportados pela Zendesk. Em caso de dúvidas, entre em contato com o autor do aplicativo de sua escolha.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.