Pergunta
Posso usar um bot da Zendesk e um bot de terceiros em Web Widgets de marcas diferentes?
Resposta
Quando você instala um bot de terceiros no recurso de mensagens, esse bot se torna o bot principal para todos os canais de mensagens. Como todos os canais de mensagens estão sob o guarda-chuva do mesmo aplicativo do Sunshine Conversations, eles seguirão a central de ajuda para a mesma integração padrão de sistemas comerciais.
Se você precisar de um comportamento diferente com base no canal, o desenvolvedor terceirizado do bot precisa analisar a integração original e passar o controle para o bot do Zendesk das conversas recebidas para a marca que tem um fluxo configurado. Esse controle de passe também deve conter a ID da integração.
Para obter mais informações, consulte este artigo: O bot do Zendesk responde com integrações personalizadas
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