Posso usar um bot do Zendesk e um bot de terceiros em Web Widgets de marcas diferentes?

Pergunta

Posso usar um bot do Zendesk e um bot de terceiros em Web Widgets de marcas diferentes?

Resposta

Quando você instala um bot de terceiros nas mensagens, esse bot se torna o bot principal para todos os canais de mensagens. Como todos os canais de mensagens estão sob o mesmo aplicativo do Sunshine Conversations , eles seguirão o painel para a mesma integração de sistema de negócios padrão.

Se você precisar de um comportamento diferente com base no canal, o desenvolvedor do bot terceirizado precisa analisar a integração de origem e passar o controle para o bot do Zendesk para as conversas recebidas pela marca que tem um fluxo configurado. Esse controle de aprovação também deve conter a ID da integração.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Resposta do bot do Zendesk com integrações personalizadas

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