Como posso migrar informações de outra plataforma para a Zendesk?

Pergunta

Tenho informações em outra plataforma ou sistema de ticket que gostaria de migrar para o Zendesk. Como posso fazer isso?

Resposta

Embora nem tudo possa ser migrado para a Zendesk através da interface de usuário, importe as informações usando os recursos de API e os recursos abaixo.

Tickets

Para importar tickets, use a API e este artigo: API Ticket Import.

Defina uma tag para indicar que esses tickets foram adicionados ao Zendesk Support usando a importação. As métricas do ticket (tempo daprimeira resposta e tempo da primeira resolução, por exemplo) não são importadas para o ticket. Nenhum gatilho é executado em tickets importados. 

Usuários

Para importar usuários, use a documentação abaixo:

• Importação em massa de usuários
• Importação de usuários com a API

Organizações

Estes artigos de desenvolvedor estão disponíveis para organizações:

• Importação em massa de organizações
• Importação de organizações com a API

Artigos

Para ler mais sobre como importar artigos, consulte este artigo: API da Central de Ajuda.

Dica: Se você tem migrações grandes ou complexas, contrate os serviços profissionais da Zendesk para ajudar você.

Observação: Se você não se sentir confortável usando a API, verifique no Marketplace do Zendesk se há aplicativos de terceiros que possam ajudar nesse processo. Nossos parceiros da Zendesk também estão disponíveis para ajudá-lo com a importação de informações para sua conta.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.