Sinais do problema
Alterei meu bot do Zendesk, mas as alterações não estão sendo exibidas nos canais de redes sociais ou no Web Widget. O bot ainda mostra o fluxo antigo do bot do Zendesk.
Etapas de resolução
Espera-se que os canais de redes sociais ainda mostrem o fluxo antigo do bot do Zendesk quando você testar o novo fluxo do bot do Zendesk em uma conversa anterior.
Por exemplo, se você estiver testando o bot do Zendesk em um canal do WhatsApp , deverá fechar qualquer interação aberta anteriormente para poder ver o novo fluxo do bot. Apague a conversa do WhatsApp do seu dispositivo móvel para iniciar uma nova conversa onde o novo fluxo será aplicado.
Para usuários do Web Widget, qualquer atualização no bot será exibida quando a sessão do usuário final for atualizada ou um novo ticket for criado pelo usuário final após a atualização do bot.
Isso também se aplica a usuários autenticados por JWT. Se uma alteração tiver sido feita, o novo bot será apresentado após a criação de um ticket pelo usuário final, pois os usuários autenticados por JWT não podem alterar a sessão removendo o cache e os cookies.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
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