A Zendesk mantém um programa para fornecer aos clientes integrações de tecnologia de ponta e úteis, enquanto gerencia o faturamento diretamente com a Zendesk para conveniência do cliente.

Abaixo estão os Termos de Revenda do Parceiro de Tecnologia da Zendesk (“Termos do Parceiro”) aplicáveis a cada participante deste programa. Esses Termos de Parceiro se aplicam diretamente entre o Assinante e os parceiros tecnológicos aplicáveis que você selecionou.

Os Serviços de Parceiros de Tecnologia são Serviços Não Zendesk fornecidos pelos respectivos Parceiros de Tecnologia. Como os Serviços Não Zendesk estão sujeitos aos Termos de Parceiro entre o Assinante e o(s) parceiro(s) de tecnologia, os Termos de Parceiro, e não o Contrato Principal de Serviços da Zendesk, se aplicam ao uso do Assinante dos Serviços de Parceiro de tecnologia e a Zendesk não é responsável pelas obrigações do Assinante ou do parceiro de tecnologia sob os Termos de Parceiro.

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SweetHawk - Standard Super Suite

Exemplo 1

Serviços da Sweethawk Termos e condições

TERMOS DE USO V2.0.0

TERMOS DE USO DA SWEETHAWK
PARTES
Sweethawk (“nós”, nós” ou “nosso”)	Sweethawk Pty Ltd ACN 606 361 764
Endereço	Suite 632, 585 Little Collins Street, Melbourne VIC 3000
Representante	Nome
	E-mail	suporte@sweethawk.com
Cliente (“você, “sua”)	conforme fornecido no aplicável SOW do Zendesk.
DETAILS DO ACORDO
Data de início	conforme fornecido no aplicável SOW do Zendesk.
Aplicativo	O Sweethawk é proprietário e opera vários aplicativos online que complementam o uso dos recursos e programas do Zendesk por um usuário.
Assinatura	Conforme fornecido no aplicável SOW do Zendesk
Taxas	conforme fornecido no aplicável SOW do Zendesk.
Condições especiais	O Cliente e o Sweethawk concordaram que o Sweethawk conceda acesso ao Aplicativo ao Cliente nos termos e condições anexados. Este Contrato começará na Data de início e continuará até ser encerrado de acordo com este Contrato. Durante o período de assinatura, o Sweethawk auditará periodicamente o número de usuários (agentes do Zendesk). Os usuários adicionais serão cobrados pela taxa de taxa de usuário adicional, proporcional, pelo restante do período de assinatura e faturados no final do período de assinatura ou renovação anual.
ACORDO
O Cliente e o Sweethawk concordaram que o Sweethawk conceda acesso ao Aplicativo ao Cliente nos termos e condições anexados. A Zendesk processará o faturamento para o cliente de acordo com o aplicável SOW do Zendesk. Este Contrato começará na Data de início e continuará até ser encerrado de acordo com este Contrato e/ou o SOW da Zendesk aplicável.

TERMOS E CONDIÇÕES

1. Definições

1.1. “Aplicativo” significa qualquer aplicativo do Sweethawk adquirido através do nosso site localizado em https://sweethawk.com/zendesk ou em www.zendesk.com/apps.

1.2. “Informação confidencial” significa qualquer informação que seja designada como confidencial ou que seja de natureza confidencial ou confidencial, que seja marcada ou indicada como confidencial ou que uma pessoa razoável à qual a informação seja divulgada ou a cujo conhecimento a informação venha considerar confidencial.

1.3. “Conteúdo” significa qualquer coisa que seja carregada ou transmitida por meio do Aplicativo e, quando introduzida por você pelo ticket do Zendesk associado, é seu Conteúdo.

1.4. “Controlador de Dados” significa Sweethawk Pty Ltd, também conhecido como “Sweethawk”, “nós”, “nós” ou “nosso”.

1.5. “Processador de dados” significa qualquer terceiro que usemos para processar suas informações pessoais.

1.6. “Taxas” significa as taxas definidas no pacote de assinatura que se aplicam a você de tempos em tempos.

1.7. “Propriedade intelectual” significa todos os direitos de propriedade intelectual (incluindo, sem limitação, todos os direitos autorais registrados e não registrados, desenhos, marcas comerciais e patentes) de qualquer natureza em qualquer tecnologia, segredos comerciais, informações, software, programa, invenções, desenhos, obras e assunto.

1.8. “Dados de associação” significa quaisquer informações fornecidas por você para que possamos acessar ou usar o Aplicativo.

1.9. “Terceiro” significa uma entidade que não seja nós, nossas subsidiárias ou Você.

1.10. “Usuário” significa qualquer pessoa que acesse o Aplicativo, independentemente da natureza desse acesso, seja ou não essa parte identificada para nós.

1.11. “Você” significa um Usuário ou qualquer outra pessoa que acesse o Aplicativo.

1.12. “Zendesk” significa a Zendesk, Inc., uma empresa de Delaware e qualquer uma de suas afiliadas aplicáveis, que processa o faturamento da sua assinatura do aplicativo Sweethawk solicitado por Você sob este Contrato de acordo com um SOW da Zendesk.

1.13. “Zendesk SOW” significa o relatório de trabalho emitido pela Zendesk para Você que estabelece, sem limitação, o plano de serviço, as Taxas e o prazo de sua assinatura do Sweethawk solicitado por Você sob este Contrato.

1.14. “Site da Zendesk” significa o site localizado em www.zendesk.com.

2. Uso do aplicativo

2.1. Concederemos a você uma licença não exclusiva e não transferível para usar o Aplicativo de acordo com este Contrato.

2.2. O Aplicativo pode conter links para outros websites e Conteúdo adicionado por terceiros. Não endossamos, patrocinamos ou aprovamos qualquer conteúdo gerado pelo usuário ou conteúdo disponível em qualquer site vinculado. Nós renunciamos expressamente a toda responsabilidade por qualquer Conteúdo transmitido através do Aplicativo, ou transmitido de outra forma a qualquer Usuário por qualquer outro meio, ou por qualquer pessoa, incluindo sua confiança em tal Conteúdo.

2.3. Você reconhece e concorda que o Aplicativo pode não funcionar continuamente e pode ficar indisponível de tempos em tempos (incluindo para fins de manutenção). Contudo, desde que representemos e garantimos que o Aplicativo alcançará uma porcentagem de disponibilidade mensal de pelo menos 99,9% em qualquer mês corrido (ou seja, tempo de inatividade máximo de quarenta e três (43) minutos por mês) durante o prazo deste Contrato; e a manutenção/tempo de inatividade planejada será limitada a menos de quatro (4) horas em um determinado mês (“Tempo de inatividade programada”) e forneceremos pelo menos sete (7) dias de aviso prévio por escrito (e-mail aceitável) para você e a Zendesk, quando aplicável, de tal Tempo de inatividade programado.

2.4. Você não deve:

(a) usar o Aplicativo para criar qualquer serviço, software ou documentação que execute essencialmente a mesma funcionalidade do Aplicativo;

(b) desmontar, descompilar, realizar engenharia reversa ou usar qualquer outro meio para tentar descobrir qualquer código-fonte, algoritmo ou segredo comercial subjacente ao Aplicativo; ou

(d) adaptar, combinar, criar trabalhos derivados de ou modificar qualquer Aplicativo.

3. Conduta do usuário

3.1. Ao entrar neste Contrato, você nos declara que:

(a) ter capacidade para aceitar este Contrato;

(b) fornecerá ou forneceu e manterá e atualizará rapidamente os Dados de Associação e garantirá que as informações fornecidas sejam precisas, atuais e completas.

3.2. Você não deve usar o Aplicativo para fins ilegais, imorais ou não éticos.

3.3. Você não deve:

(a) interferir ou tentar interferir no funcionamento adequado do Aplicativo ou em quaisquer atividades realizadas no Aplicativo;

(b) ignorar quaisquer configurações de privacidade ou medidas que possamos usar para impedir ou restringir o acesso ao Aplicativo; ou

3.4. Você não deve usar o Aplicativo para transmitir Conteúdo que:

(a) seja impreciso, prejudicial, obsceno, pornográfico, difamatório, racista, sexista, ameaçador, violento, ofensivo, abusivo, vulgar, profano, indecente, ilegal, assediador ou de outra forma reprovável para nós ou para outros Usuários do Aplicativo, incluindo qualquer Conteúdo que possa ofender, insultar ou humilhar os outros com base na raça, religião, etnia, sexo, idade, orientação sexual e/ou qualquer deficiência física ou mental;

(b) explora outra pessoa de qualquer forma;

(d) anuncia serviços para não indivíduos ou por qualquer outra razão que não esteja alinhada com as finalidades para as quais o Aplicativo é destinado;

(e) viole ou infringe os direitos de propriedade intelectual de qualquer pessoa; ou

(f) contém vírus de software ou qualquer outro código de computador, arquivos ou programas projetados para interromper, destruir ou limitar a funcionalidade de qualquer software de computador ou hardware ou equipamento de telecomunicações.

3.5. Você é o único responsável pelo Conteúdo e por todas as atividades que ocorrem durante o uso do Aplicativo.

3.6. Se você abusar do Aplicativo em violação deste Contrato, podemos, a nosso exclusivo critério, restringir, suspender ou desativar seu acesso ao Aplicativo.

4. Seu conteúdo

4.1. Usaremos seu Conteúdo apenas para fornecer o uso do Aplicativo ou conforme necessário para cumprir qualquer lei aplicável, requisito legal, investigação policial ou solicitação de uma autoridade governamental.

4.2. Sujeito à cláusula 4.4 e a qualquer reclamação feita contra você, apenas registraremos e armazenaremos seu Conteúdo para fornecer e melhorar seu uso do Aplicativo. Para evitar dúvidas, não faremos o seguinte:

(a) armazenar quaisquer dados que não o campo específico solicitado por você e o ticket da Zendesk associado (ou seja, não leremos seus dados da Zendesk de maneira passiva ou automática); ou

(b) escreva qualquer conteúdo para a Zendesk que não seja necessário para fornecer o uso do Aplicativo.

4.3. Reservamo-nos o direito de divulgar qualquer informação conforme necessário para cumprir qualquer lei aplicável, exigência legal, investigação policial ou solicitação de uma autoridade governamental.

4.4. Apagaremos imediatamente todas e quaisquer cópias do seu Conteúdo seguindo o anterior de:

(a) quando não for mais necessário para fornecer o uso do Aplicativo; ou

(b) mediante sua solicitação escrita.

4.5. Para obter mais informações, leia nossa Política de privacidade.

4.6. Na medida em que se aplique ao seu uso do Aplicativo, as Partes concordam com o Suplemento de Processamento de Dados disponível em https://sweethawk.com/dpa, que será inserido e incorporado neste Contrato por referência.

4.7. Manteremos salvaguardas administrativas, físicas e técnicas apropriadas para proteger a segurança, a confidencialidade e a integridade de todo o conteúdo, materiais, dados (incluindo Conteúdo e dados pessoais) e informações não públicas fornecidas ou disponibilizadas por você, incluindo conforme previsto na Mostra A, anexada a este documento.

5. Pagamento

5.1. Todas as taxas e informações de pagamento serão estabelecidas no SOW da Zendesk aplicável e o faturamento sob este Contrato será processado pela Zendesk.

6. Informações confidenciais

6.1. Você concorda em manter as Informações Confidenciais confidenciais e usar ou divulgar essas informações apenas para os fins autorizados pelo responsável pelas Informações Confidenciais.

6.2. A parte que recebe informações confidenciais da outra parte não pode, sem o consentimento prévio por escrito da outra parte:

(a) usá-lo, exceto para cumprir as suas obrigações sob este Contrato ou conforme especificado neste Contrato; ou

(b) divulgá-lo a qualquer pessoa, exceto àqueles de sua equipe e, em seguida, apenas àqueles funcionários que precisam saber da mesma e que concordam em estar vinculados por essas obrigações de confidencialidade.

6.3. As obrigações de confidencialidade na cláusula 6.1 não se aplicam a informações que:

(a) está disponível em geral no domínio público, exceto quando essa disponibilidade é resultado de uma violação deste Contrato;

(b) era conhecido antes da divulgação das informações por você; ou

7. Direitos de propriedade intelectual

7.1. Nada neste Contrato constitui uma transferência de quaisquer direitos de propriedade intelectual. Você reconhece e concorda que, como entre você e nós, somos proprietários de todos os direitos de propriedade intelectual no Aplicativo e de quaisquer materiais ou documentos de apoio que fornecemos a você. Você é responsável por todos os direitos de propriedade intelectual em Seu conteúdo.

7.2. Você deve obter nossa permissão expressa por escrito se desejar reproduzir qualquer aspecto do Aplicativo ou de outra propriedade intelectual de nossa propriedade.

7.3. Você nos concede a capacidade de usar e incorporar em nossos negócios sugestões gerais, solicitações de aprimoramento, Conteúdo, recomendações ou outro feedback fornecido por você.

8. Terminar e suspender

8.1. Podemos suspender ou encerrar o uso do Aplicativo por você ou por qualquer um de seus usuários, fornecendo a você um aviso por escrito (este aviso entrará em vigor imediatamente) se, a nosso exclusivo critério, determinarmos que um ou mais dos seguintes eventos ocorreram:

(a) As taxas que se tornaram devidas de acordo com o SOW da Zendesk aplicável não são pagas de acordo com este Contrato;

(b) você está violando qualquer uma das obrigações da empresa sob este Contrato; ou

8.2. Se seu direito de usar e acessar o Aplicativo for suspenso, você deverá continuar a pagar as Taxas conforme previsto no aplicável SOW da Zendesk durante o período de suspensão.

8.3. Se este Contrato for rescindido, você continuará a pagar todas as Taxas pendentes à Zendesk.

8.4. Nós nos reservamos o direito de alterar ou descontinuar qualquer recurso no Aplicativo ou no Aplicativo, no todo ou em parte, a qualquer momento a nosso exclusivo critério, desde que forneçamos um aviso prévio de pelo menos seis (6) meses sobre o fim de vida útil ou descontinuação de qualquer recurso.

8.5. Você pode rescindir este Contrato por causa, fornecendo um aviso por escrito para nós de uma violação material deste Contrato, e se não remediarmos essa violação dentro de trinta (30) dias a partir da data de recebimento do aviso.

9. Limitação de responsabilidade

9.1. Nenhuma das partes será responsável uma para com a outra em relação a quaisquer lucros perdidos, vendas perdidas ou quaisquer danos indiretos, punitivos, acidentais, especiais, exemplares ou consequentes, incluindo, mas não limitado a, perda de negócios, receita, lucros e goodwill incorridos em conexão com este contrato e uso do Aplicativo. Nada neste Contrato exclui qualquer responsabilidade que não possa ser excluída pela lei aplicável.

9.2. Essas limitações são independentes de todas as outras disposições deste contrato e serão aplicadas apesar da falha de qualquer solução aqui fornecida.

9.3. Na medida permitida por lei, nossa responsabilidade agregada por violação de contrato ou indemnização concedida sob este Contrato não excederá as Taxas pagas por você durante os doze (12) meses anteriores ao evento ou ocorrência que deu origem a tal responsabilidade.

9.4. Essas limitações não se aplicam a quaisquer perdas ou danos sofridos por você como resultado de negligência grave, má conduta intencional ou violação de leis aplicáveis.

10. Isenção de garantia

10.1. Exceto conforme expressamente previsto neste Contrato, você reconhece que não fazemos nenhuma outra representação ou garantia em relação a:

(a) que seu acesso ao Aplicativo (incluindo quaisquer plataformas de pagamento no Aplicativo) será oportuno, seguro, ininterrupto e/ou sem erros;

(b) que o Aplicativo será compatível com quaisquer recursos não Zendesk, de terceiros ou programas associados ao Website da Zendesk;

(d) o Aplicativo ou o servidor que armazena e transmite o Aplicativo para você estejam livres de vírus ou de quaisquer outros componentes prejudiciais.

11. Assunção de risco

11.1. Você concorda e entende que assume todos os riscos ao usar o Aplicativo, incluindo, sem limitação, todos os riscos associados a quaisquer interações online ou offline com outros Usuários e Terceiros e todos os riscos de qualquer dano ao seu sistema de computador ou perda de dados.

12. Indenização

12.1. Você concorda em nos indenizar e nos indenizar continuamente (incluindo custos legais com base na indenização total) em relação a todas as reivindicações e ações feitas por terceiros contra nós decorrentes ou relacionados a:

(a) seu uso do Aplicativo em violação deste Contrato; ou

(b) seu Conteúdo que viole os direitos de propriedade intelectual de terceiros.

12.2. Indemnizaremos você contra qualquer reivindicação de terceiros resultante de uma violação de nossas obrigações neste Contrato causada por nossa negligência grave.

12.3. Podemos modificar, limitar, suspender ou encerrar o Aplicativo (ou qualquer um deles) (sem qualquer responsabilidade) em resposta a uma reivindicação de qualquer pessoa por violação de propriedade intelectual relacionada ao nosso fornecimento do Aplicativo.

13. Geral

13.1. Este Contrato prevalece caso alguma coisa no aplicativo ou associada a ele seja incompatível com este Contrato.

13.2. Se uma disposição deste Contrato for inválida ou inaplicável, ela deve ser lida para baixo ou separada na medida do necessário sem afetar a validade ou a aplicabilidade das restantes disposições.

13.3. Este Contrato e qualquer contrato ao qual se apliquem serão regidos pelas leis de Victoria, Austrália e estarão sujeitos à jurisdição dos tribunais de Victoria, Austrália.

13.4. Nosso não cumprimento de qualquer disposição deste Contrato não será tratado como uma renúncia a essa disposição, nem afetará nosso direito de aplicar posteriormente essa disposição.

13.5. Uma das partes pode fornecer qualquer aviso exigido por este Contrato enviando um e-mail para o representante da outra parte.

13.6. Este Contrato só pode ser alterado por meio de um documento escrito assinado mutuamente em nome de cada uma das partes.

13.7. Este Contrato, juntamente com a Política de Privacidade e o Suplemento de Processamento de Dados, constituem o contrato completo entre você e nós e substituem quaisquer versões anteriores deste Contrato e todas as outras comunicações, orais ou escritas, expressas ou implícitas.

13.8. Se você desejar cancelar sua Assinatura, mas ainda usar nosso Aplicativo, estará sujeito aos nossos Termos de Uso [https://sweethawk.co/terms] e este Contrato será rescindido.

Peça A – Medidas de Segurança da Informação

A Sweethawk garante e declara que usará esforços comercialmente razoáveis para implementar e manter as medidas de segurança detalhadas abaixo para manter todo o conteúdo, materiais, dados (incluindo dados pessoais) e informações não públicas fornecidas ou disponibilizadas pelo Cliente (coletivamente, “Dados”) seguros e proteger os Dados contra processamento não autorizado ou ilegal, perda acidental, destruição ou danos, conforme detalhado abaixo. Ao fazer isso, o Sweethawk agirá de boa fé e diligência, usando o cuidado e a habilidade razoáveis.

Definições:

“Processo” significa qualquer operação relacionada aos Dados, independentemente dos fins e meios aplicados, incluindo, sem limitação, acesso, coleta, retenção, armazenamento, transferência, divulgação, uso, exclusão, destruição e qualquer outra operação.
“Violação” significa qualquer (a) Processamento não autorizado de Dados ou (b) qualquer ato ou omissão que comprometa ou comprometa as salvaguardas físicas, técnicas ou organizacionais implementadas pela Sweethawk em relação ao Processamento de Dados ou de outra forma implementadas para cumprir esses requisitos. Para evitar dúvidas, “Processamento não autorizado” inclui, mas não se limita a: uso indevido, perda, destruição, compromisso ou acesso não autorizado, coleta, retenção, armazenamento ou transferência.
“Incidente” significa qualquer prejuízo à segurança dos Dados, incluindo qualquer (i) ato que viole qualquer lei ou política de segurança da Sweethawk, (ii) interrupção não planejada do serviço que impeça o funcionamento normal do Aplicativo ou (iii) Violação.

Medidas: Medidas técnicas e organizacionais para o armazenamento, o gerenciamento e a eliminação de e Dados.

O Sweethawk utilizará algoritmos de criptografia padrão do setor e principais pontos fortes para criptografar o seguinte:
- Criptografar todos os Dados que estão em formato eletrônico enquanto estão em trânsito por todas as redes públicas com fio (ou seja, Internet) e todas as redes sem fio.
- Criptografar todos os Dados enquanto estiverem armazenados. “Em armazenamento” significa informações armazenadas em bancos de dados, em sistemas de arquivos e em várias formas de mídia online e offline (dispositivos móveis, laptops, DASD, fita, etc.) e também é normalmente chamado de “em repouso”.
- Exceto quando proibido por lei, a Sweethawk removerá imediatamente os Dados após (a) a conclusão dos Serviços; ou (b) a solicitação do Cliente ou da Zendesk para serem removidos do ambiente da Sweethawks e os destruirá dentro de um período de tempo razoável, mas em nenhum caso mais de vinte e um (21) dias após a data da solicitação ou cessação dos Serviços. A Sweethawk fornecerá ao cliente ou à Zendesk uma certificação escrita sobre essa remoção, destruição e/ou limpeza dentro de trinta (30) dias a partir dessa ocorrência.

Medidas: Proteção contra código malicioso.

Todas as estações de trabalho e servidores (virtuais ou físicos) executarão a versão atual do software antivírus e/ou antimalware padrão do setor com as atualizações mais recentes disponíveis em qualquer estação de trabalho ou servidor. As definições de vírus devem ser atualizadas imediatamente após a publicação pelo provedor do software antivírus. O Sweethawk configurará o equipamento e terá políticas de suporte para proibir que os usuários desativem o software antivírus, alterem as configurações de segurança ou desativem outras medidas de proteção implementadas para garantir a segurança dos Dados ou do ambiente de computação do Sweethawk.
O Sweethawk analisará o conteúdo enviado e recebido em busca de código malicioso em todos os gateways para redes públicas, incluindo servidores de e-mail e proxy.
O Sweethawk colocará em quarentena ou removerá os arquivos que foram identificados como infectados e registrará o evento.

Medidas: Medidas técnicas e organizacionais para o controle de acesso, especialmente para controlar a legitimidade dos usuários autorizados nas instalações e nos sistemas onde os Dados podem ser acessados:

A Sweethawk assegura que sejam tomadas medidas para proteger os locais (por exemplo, proteger entradas e saídas), bem como medidas dentro de seu edifício, usando os procedimentos a seguir:
segurança e criptografia de todos os computadores pessoais ou outros dispositivos móveis que podem acessar os Dados;
acesso limitado a funcionários e contratados, exceto visitantes autorizados;
identificação das pessoas com autorização de acesso;
restrição de chaves;
catálogo de visitantes (incluindo cronograma); e
sistema de alarme de segurança ou outras medidas de segurança apropriadas.

O Sweethawk revogará o acesso a localizações físicas, sistemas e aplicativos que contenham ou processem Dados dentro de vinte e quatro (24) horas após a cessação da necessidade desse agente autorizado de acessar os sistemas ou aplicativos.

Medidas: Medidas técnicas (proteção por senha/senha) e organizacionais (registro principal do usuário) relacionadas à identificação e autenticação de usuários:

A Sweethawk informará ao Cliente, a pedido razoável, quais pessoas autorizadas estão encarregadas do acesso aos Dados.

O controle do usuário inclui as seguintes medidas:

Perfil de VPN restrito;
implementação da autenticação de dois fatores

O controle de acesso aos Dados inclui as seguintes medidas:

medidas disciplinares eficazes e mensuradas contra indivíduos que acessam dados sem autorização.

Medidas: Medidas técnicas e organizacionais relacionadas à segurança de redes (incluindo redes sem fio) utilizadas pelo Sweethawk.

Todos os controles de rede devem incluir as seguintes medidas:

Regularmente, o Sweethawk executará verificações de vulnerabilidade de rede internas e externas. As vulnerabilidades identificadas serão corrigidas de maneira comercialmente razoável e com base na gravidade.
O Sweethawk implantará uma tecnologia de firewall razoavelmente apropriada no funcionamento de suas redes.
No mínimo, o Sweethawk analisará os conjuntos de regras de firewall trimestralmente para garantir que as regras legadas sejam removidas e as regras ativas sejam configuradas corretamente.
O Sweethawk implantará sistemas de detecção ou prevenção de intrusão para monitorar as redes quanto a atividades inadequadas.
O Sweethawk deve implantar uma solução de gerenciamento de registros e reter registros produzidos por firewalls e sistemas de detecção de intrusão por um período mínimo de um (1) ano.

Os controles de rede sem fio devem incluir as seguintes medidas adicionais:

O acesso à rede a redes sem fio deve ser restrito apenas aos autorizados.
Os pontos de acesso devem ser segmentados de uma LAN interna com fio usando um dispositivo de gateway.
O identificador do conjunto de serviços (SSID), a ID do usuário do administrador, a senha e as chaves de criptografia serão alterados do valor padrão.
A criptografia de todas as conexões sem fio será ativada usando algoritmos de criptografia padrão do setor. Os protocolos de criptografia serão baseados em "Acesso protegido por rede sem fio" (WPA2) ou mais forte.

Medidas: O Sweethawk manterá uma função de resposta a incidentes capaz de identificar, mitigar os efeitos de e evitar a recorrência de incidentes. Se ocorrer um Incidente, a Sweethawk (i) tomará prontamente todas as medidas necessárias para evitar qualquer compromisso adicional dos Dados ou quaisquer Incidentes futuros; (ii) notificará o Cliente dentro de vinte e quatro (24) horas após a identificação do Incidente e fornecerá um relatório escrito dentro de três (3) dias; e (iii) responderá prontamente a qualquer solicitação razoável do Cliente para obter informações detalhadas relacionadas ao Incidente. O aviso e o relatório do Sweethawk conterão uma descrição da natureza do Incidente, seu impacto e quaisquer ações de investigação, correção ou correcção tomadas ou planejadas.

Medidas: Continuidade de negócios e recuperação de desastres. A Sweethawk forneceu ao Cliente um plano de continuidade comercial razoável e padrão do setor para manter a disponibilidade do Serviço (o “Plano de Continuidade”). O plano de continuidade inclui, mas não está limitado a, elementos como (a) gerenciamento de crise, ativação do plano e da equipe, documentação do processo de eventos e comunicação; (b) gerenciamento de eventos, recuperação de negócios, localizações alternativas de localização e teste de árvore de chamada; e (c) detalhes da infraestrutura, tecnologia e sistema, atividades de recuperação e identificação das pessoas / equipes necessárias para essa recuperação. A Sweethawk manterá esse plano de continuidade durante toda a assinatura; desde que a Sweethawk tenha o direito de modificar ou alterar o plano de continuidade desde que tal modificação ou alteração não tenha um efeito negativo significativo na capacidade da Sweethawk de manter a disponibilidade do Serviço.

A pedido do Cliente, a Sweethawk deve fazer modificações comercialmente razoáveis em seu programa de segurança de informações ou nos procedimentos e práticas de acordo com ele para atender aos requisitos de segurança de base do Cliente, conforme descrito em todos os exemplares aplicáveis ao Contrato e como eles existem de tempos em tempos. O cliente deve fornecer à Sweethawk a documentação dessas linhas de base, que fará parte das informações confidenciais do cliente sob o Contrato. A Sweethawk desenvolverá um plano de segurança da informação escrito para o cliente que contenha, no mínimo, os tópicos exigidos neste contrato.

SweetHawk - Enterprise Super Suite

Termos e condições da Sweethawk Services

TERMOS DE USO V2.0.0

TERMOS DE USO DA SWEETHAWK
PARTES
Sweethawk (“nós”, nós” ou “nosso”)	Sweethawk Pty Ltd ACN 606 361 764
Endereço	Suite 632, 585 Little Collins Street, Melbourne VIC 3000
Representante	Nome
	E-mail	suporte@sweethawk.com
Cliente (“você, “sua”)	conforme fornecido no aplicável SOW do Zendesk.
DETAILS DO ACORDO
Data de início	conforme fornecido no aplicável SOW do Zendesk.
Aplicativo	O Sweethawk é proprietário e opera vários aplicativos online que complementam o uso dos recursos e programas do Zendesk por um usuário.
Assinatura	Conforme fornecido no aplicável SOW do Zendesk
Taxas	conforme fornecido no aplicável SOW do Zendesk.
Condições especiais	O Cliente e o Sweethawk concordaram que o Sweethawk conceda acesso ao Aplicativo ao Cliente nos termos e condições anexados. Este Contrato começará na Data de início e continuará até ser encerrado de acordo com este Contrato. Durante o período de assinatura, o Sweethawk auditará periodicamente o número de usuários (agentes do Zendesk). Os usuários adicionais serão cobrados pela taxa de taxa de usuário adicional, proporcional, pelo restante do período de assinatura e faturados no final do período de assinatura ou renovação anual.
ACORDO
O Cliente e o Sweethawk concordaram que o Sweethawk conceda acesso ao Aplicativo ao Cliente nos termos e condições anexados. A Zendesk processará o faturamento para o cliente de acordo com o aplicável SOW do Zendesk. Este Contrato começará na Data de início e continuará até ser encerrado de acordo com este Contrato e/ou o SOW da Zendesk aplicável.