Biblioteca de modelos dos agentes de IA (legado)

este artigo descreve a funcionalidade disponível apenas para clientes que tinham um agente de IA rascunhado ou publicado em 2 de fevereiro de 2025. Para obter informações sobre a funcionalidade equivalente no complemento Agentes de IA - Avançado, consulte Criação de diálogos para agentes de IA - Avançado.

Com os fluxos de conversa do Zendesk, é fácil personalizar as interações do agente de IA para proporcionar uma experiência do cliente otimizada. Esses fluxos são caminhos que controlam como o agente de IA interage com os clientes, orientando-os até chegarem a uma resolução. Seja auxiliando com uma compra, resolvendo uma problema de produto ou reunindo informações essenciais, os fluxos de conversa permitem que o agente de IA gerencie as solicitações com precisão.

Para ajudar você a começar rapidamente, oferecemos modelos do agente de IA com fluxos de conversa prontos, eliminando a necessidade de criar um fluxo do zero. Esses modelos são personalizáveis, então você pode ajustá-los facilmente para que se alinhem com os requisitos exclusivos e o tom de voz da empresa.

Há vários modelos do agente de IA entre os quais escolher, seja para gerar leads, melhorar as interações de comércio virtual ou aprimorar o suporte para clientes e funcionários. 

Escolha um dos modelos a seguir para saber mais:

• Suporte ao cliente
• Suporte ao funcionário
• Comércio virtual
• Geração de leads

Suporte ao cliente

> Modelo de opções de preço

Modelo de opções de preço

Caso de uso: Suporte ao cliente

Equipe o agente de IA com um modelo de informações de preço para entregar detalhes de preço imediatos, eliminando a necessidade de os clientes pesquisarem no site.

> Modelo de transferência do agente de IA para o agente humano

Modelo de transferência do agente de IA para o agente humano

Caso de uso: Suporte ao cliente

Alguns clientes preferem falar com um ser humano. Use esse modelo para garantir transferências otimizadas dos agentes de IA para um membro da equipe de suporte na mesma janela de conversa.

> Modelo de pesquisa de satisfação do cliente

Modelo de pesquisa de satisfação do cliente

Caso de uso: Suporte ao cliente

O modelo de satisfação do cliente acelera o processo de suporte e coleta feedback valioso do cliente. Ofereça aos clientes uma pesquisa de satisfação logo após terem interagido com o agente de IA, fazendo com que se sintam ouvidos e coletando insights importantes para ajustar a experiência do cliente.

> Modelo de reserva em restaurante

Modelo de reserva em restaurante

Caso de uso: Suporte ao cliente

Simplifique o processo de reserva com um modelo de reserva em restaurante que lida automaticamente com as reservas, reduzindo as chamadas telefônicas e liberando a equipe para focar tarefas de maior prioridade. Os clientes podem reservar mesas quando desejarem.

> Modelo de feedback de viagem

Modelo de feedback de viagem

Caso de uso: Suporte ao cliente

Para as empresas no setor de viagens, os agentes de IA são um ativo valioso para fornecer suporte rápido e personalizado aos viajantes. Tenha acesso automático a feedback de clientes que você pode usar para melhorar a experiência dos viajantes.

> Modelo de cancelamento de reserva

Modelo de cancelamento de reserva

Caso de uso: Suporte ao cliente

Ofereça cancelamentos de reserva sem complicações com um modelo que permite aos clientes cancelar as reservas quando desejarem, sem ter de tirar os funcionários de tarefas mais importantes.

> Modelo de pesquisa após a compra

Modelo de pesquisa após a compra

Caso de uso: Suporte ao cliente

Melhore a experiência de comércio virtual com um modelo de pesquisa após a compra. Solicite feedback automaticamente após uma compra para revelar áreas de melhoria sem sobrecarregar os agentes reais.

> Modelo de notícias e atualizações

Modelo de notícias e atualizações

Caso de uso: Suporte ao cliente

Mantenha os clientes informados com um modelo feito para anunciar novos produtos e recursos, garantindo que os desenvolvimentos mais recentes recebam a atenção que merecem.

> Modelo de formulário offline

Modelo de formulário offline

Caso de uso: Suporte ao cliente

Embora os agentes de IA forneçam suporte ininterrupto, pode haver momentos em que um cliente prefere falar com um humano fora do horário de operação. Um modelo de formulário offline ajuda a empresa a lidar com consultas de suporte fora do horário de atendimento, coletando informações para que os agentes reais de suporte assumam a conversa assim que retornarem ao expediente.

> Modelo de pedidos de restaurante

Modelo de pedidos de restaurante

Caso de uso: Suporte ao cliente

Otimize os pedidos de comida para viagem com um modelo de pedidos de restaurante que permite aos clientes fazerem pedidos pelo agente de IA no site, evitando filas no telefone e melhorando a experiência gastronômica.

Suporte ao funcionário

> Modelo de perguntas sobre a política de licenças

Modelo de perguntas sobre a política de licenças

Caso de uso: Suporte ao funcionário

Auxilie o departamento de RH com um modelo do agente de IA que responde a perguntas comuns sobre a política de licenças, liberando o RH para focar questões mais complexas e fornecendo suporte ininterrupto aos funcionários.

> Modelo de integração de funcionário

Modelo de integração de funcionário

Caso de uso: Suporte ao funcionário

Integre novas contratações com facilidade usando um modelo de integração de funcionário. Interaja proativamente com os novos funcionários, oferecendo assistência e acesso a informações importantes para a integração.

Comércio virtual

> Modelo de recomendação de produto

Modelo de recomendação de produto

Caso de uso: Comércio virtual

Impulsione as vendas com um modelo de recomendação de produto que permite ao agente de IA agir como uma extensão da equipe de vendas, oferecendo automaticamente sugestões personalizadas aos clientes, melhorando a experiência de aquisição e incentivando as compras.

> Modelo de status do pedido

Modelo de status do pedido

Caso de uso: Comércio virtual

Mantenha os clientes informados sobre as próprias compras com um modelo de status do pedido, permitindo que o agente de IA forneça acesso imediato aos detalhes do pedido e ao status da entrega.

> Modelo de código de desconto

Modelo de código de desconto

Caso de uso: Comércio virtual

Todo mundo adora um código de desconto. Impulsione as vendas e a satisfação do cliente com um modelo de código de desconto que permite ao agente de IA compartilhar proativamente ofertas especiais e incentivar os clientes a concluírem as compras.

> Modelo de rastreamento de pacote

Modelo de rastreamento de pacote

Caso de uso: Comércio virtual

Ofereça rastreamento de pacote em tempo real com um modelo que permite aos clientes verificar o status de entrega dos próprios pedidos, melhorando a satisfação após a compra.

> Modelo de pedido online

Modelo de pedido online

Caso de uso: Comércio virtual

Para empresas que vendem produtos e serviços online, os agentes de IA podem direcionar os clientes à loja online para que façam uma compra, aumentando a interação e impulsionando o crescimento dos negócios.

Geração de leads

> Modelo básico de geração de leads

Modelo básico de geração de leads

Caso de uso: Geração de leads

Um modelo de geração de leads é uma ótima maneira de ajudar a empresa a gerar leads de vendas sem ocupar o tempo da equipe de vendas. Por exemplo, você pode personalizar o modelo de geração de leads para pedir que os visitantes compartilhem o nome e endereço de e-mail quando interagem com o agente de IA.

> Modelo de formulário de inscrição

Modelo de formulário de inscrição

Caso de uso: Geração de leads

Expanda sua lista de SMS ou e-mail com um modelo de formulário de inscrição que coleta automaticamente as informações de contato dos clientes para campanhas de marketing futuras.