Sinais do problema
Ao usar o aplicativo Tickets proativos , ocorre o seguinte erro:
ID do campo de ticket de status inválida. Certifique-se de que você salvou a ID do campo de ticket de status correta para usar este aplicativo.
Etapas de resolução
Ao ativar status personalizados de ticket, o campo de ticket Status é atualizado para Status do ticket.
O aplicativo Tickets proativos funciona apenas com status de ticket padrão. Para resolver o problema, você pode desativar temporariamente os status personalizados de ticket e coletar a ID do campo de ticket de status . Essa ação não apagará permanentemente nenhum dos seus status personalizados de ticket.
- Desative temporariamente os status personalizados de ticket.
- Acesse seus campos de ticket para copiar a ID do campo de ticket de status .
- Cole a ID no campo de ticket de status*do painel de configuração do aplicativo Tickets proativos .
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
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