Sintomas do problema
Ao usar o aplicativo Tickets proativos, ocorre o seguinte erro:
ID do campo de ticket de status inválida. Confirme se você salvou a ID do campo de ticket de status correto para usar esse aplicativo.
Etapas de resolução
Quando você ativa os status personalizados de ticket, o campo Status do ticket é atualizado para Status do ticket.
O aplicativo Tickets proativos funciona apenas com status de ticket padrão. Para resolver o problema, você pode desativar temporariamente os status personalizados de ticket e coletar a ID do campo de status do ticket. Essa ação não apagará permanentemente nenhum dos seus status personalizados de ticket.
- Desative temporariamente os status personalizados de ticket.
- Acesse seus campos de ticket para copiar a ID do campo de ticket de status .
- Cole a ID no campo ID do campo do ticket de status*do painel de configuração do aplicativo Tickets proativos.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
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