O Zendesk QA permite que administradores, gerentes de conta e gerentes (do espaço de trabalho) criem várias tabelas de desempenho para poder avaliar diferentes canais ou equipes com critérios específicos.
Este artigo abrange as seguintes seções:
Criação de tabelas de desempenho
Como criar uma nova tabela de desempenho
- Clique no ícone Configurações (sua foto de perfil) e escolha Usuários e espaços de trabalho.
- No espaço de trabalho relevante, escolha Tabelas de desempenho e Criar categoria.
- Insira um nome para a nova tabela de desempenho. Você também pode adicionar uma descrição, se quiser.
- Atribua tabelas de desempenho à categoria de classificação.
- Atribua um peso para a categoria com base em sua importância para o cálculo do score do ticket.
- Adicione uma escala de classificação: binária, 3 pontos, 4 pontos, 5 pontos.
- Ative/desative a Categoria de classificação crítica e adicione as causas raízes para explicar a classificação.
- Clique em Criar categoria.
Criação de tabelas de desempenho condicionais e estáticas
No Zendesk QA, você pode ter tabelas de desempenho condicionais ou estáticas. As tabelas de desempenho condicionais e estáticas são criadas no nível do espaço de trabalho para que cada espaço de trabalho possa ter suas próprias tabelas de desempenho.
Criação de tabelas de desempenho condicionais
As tabelas de desempenho condicionais são selecionadas automaticamente com base nas condições definidas. Esta seção explica como criar uma tabela de desempenho condicional. Observe que as tabelas de desempenho estão disponíveis apenas nos planos legados Professional e Advanced, Growth, IA Suite e Enterprise.
Como criar uma tabela de desempenho condicional
- Vá até Usuários e espaços de trabalho > Espaço de trabalho > [Nome do espaço de trabalho] > Tabelas de desempenho e clique no ícone de engrenagem (⚙️).
-
Selecione o tipo de categoria de classificação condicional.
- Clique em Salvar.
Ao adicionar ou editar uma categoria de classificação, você pode criar condições que a conversa deve atender para que a tabela de desempenho seja selecionada automaticamente.
Por exemplo, se você estiver analisando uma conversa do canal Conversa com um Score de satisfação de 3, a Categoria de classificação de conhecimento do produto estará disponível para avaliação. A configuração de tabelas de desempenho condicionais economiza tempo, pois você não precisa selecionar manualmente a tabela de desempenho sempre que avaliar uma conversa.
Criação de tabelas de desempenho estáticas
As tabelas de desempenho estáticas precisam ser selecionadas manualmente ao avaliar as conversas. Esta seção explica como criar uma tabela de desempenho estática.
Como criar uma tabela de desempenho estática
- Selecione a opção Categoria de classificação estática.
- Marque cada categoria de classificação com a tabela de desempenho selecionada.
Ao avaliar uma conversa, você pode escolher a tabela de desempenho que deseja usar.
