Este artigo ajuda os administradores e gerentes de conta a decidirem se devem configurar um ou vários espaços de trabalho no Zendesk QA. Entender os benefícios de cada opção pode ajudar você a otimizar o fluxo de trabalho de sua equipe e os processos de avaliação.
Este artigo abrange as seções a seguir:
Benefícios de um espaço de trabalho único
- Você pode avaliar conversas usando os mesmos critérios para todos.
- Se você tiver apenas uma instância de central de suporte e/ou um departamento pequeno, um único espaço de trabalho significa que você pode ter um painel geral. Nesse painel, você pode segmentar sua equipe em grupos menores conforme necessário.
- Equipes pequenas, equipes com uma hierarquia horizontal e equipes nas quais todos trabalham em várias conversas podem operar em um único espaço de trabalho, pois provavelmente medem tudo da mesma maneira.
- Um único espaço de trabalho facilita a configuração e a realização dos mesmos tipos de avaliações pelos mesmos agentes.
Benefícios de vários espaços de trabalho
- Você pode utilizar critérios de classificação diferentes dependendo dos usuários, o que pode fornecer mais informações ou insights diferentes.
- Se você usa instâncias diferentes da central de suporte e/ou tem departamentos diferentes em sua empresa, vários espaços de trabalho significam que você pode separar essas instâncias ou grupos, por exemplo, Suporte, Vendas, Sucesso do cliente.
- Vários espaços de trabalho ajudam a atender a estruturas de equipe complexas, como subequipes ou equipes que trabalham por categoria (por exemplo, equipes categorizadas por canal, nível, tópico ou tipo de cliente).
- Vários espaços de trabalho podem atender a equipes nas quais você deseja realizar diferentes tipos de avaliação de conversas nos mesmos agentes, por exemplo, avaliações de colegas e de gerentes, autoavaliações e avaliações de gerentes, reativas (por exemplo, conversas com tempo de resposta longo e CSAT ruim) e proativas (por exemplo, conversas escolhidas aleatoriamente).