Este artigo explica como analisar o cartão de escores de categoria ao longo do tempo. Use este cartão para identificar tendências em diferentes categorias em seu espaço de trabalho.
Este artigo abrange as seguintes seções:
- Sobre os scores da categoria ao longo do tempo
- Cálculo da média diária de uma categoria
- Cálculo da média diária de um grupo de categorias
- Cálculo do score médio de um grupo de categorias
Sobre os scores da categoria ao longo do tempo
O cartão de scores da categoria ao longo do tempo permite que analisar o desenvolvimento de suas categorias ao longo do tempo. Este cartão não tem efeito sobre seus agentes, apenas compara as categorias entre si.
Este cartão inclui o grupo de categorias como entidade própria. O score do grupo de categorias não é usado em nenhum outro lugar. Esse score fornece uma visão geral rápida de como os grupos de categorias se comparam entre si. Use esse score para procurar tendências em seu espaço de trabalho com base em categorias, não em indivíduos.
Cálculo da média diária de uma categoria
Esta seção descreve como calcular o score médio diário de uma única categoria. Como esse cartão mostra uma média combinada de scores de categorias individuais, os pesos das categorias e os status críticos não são levados em consideração.
Como calcular a média diária de uma categoria
- Considere todas as classificações fornecidas para essa categoria em um dia específico.
- Calcule a média dessas classificações.
Cálculo da média diária de um grupo de categorias
Esta seção descreve como calcular o score médio diário de um grupo de categorias.
Como calcular a média diária de um grupo de categorias
- Identifique todas as categorias que fazem parte do grupo.
- Calcule o score médio de cada categoria dentro do grupo.
- Determine o score médio geral do grupo com base nessas médias individuais.
Cálculo do score médio de um grupo de categorias
Esta seção descreve como calcular o score médio de um grupo de categorias durante um período de tempo especificado.
Como calcular o score médio de um grupo de categorias
- Identifique o período de tempo específico para o cálculo.
- Calcule os scores médios diários do grupo de categorias dentro desse período.
- Determine o score médio geral do grupo de categorias calculando a média desses scores diários.
