Pergunta

Alguns dos meus tickets não são importados para o Zendesk QA. O que devo fazer?

Resposta

Se os tickets não forem exibidos no Zendesk QA, a conexão com sua central de suporte provavelmente expirou. Isso geralmente acontece após uma alteração de senha, uma alteração de administrador ou uma edição em massa na central de suporte. O Zendesk QA pausa a importação de novas conversas até que você renove a conexão.

Para acessar as conexões:

Clique no ícone Configurações (sua foto de perfil).
Selecione o ícone da barra lateral Toggle
Em Conta, selecione Conexões
Verifique se o status da conexão é ativo ou inativo
Se a conexão estiver inativa, selecione o ícone com três pontos à direita e, em seguida, selecione Renovar conexão

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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