Pergunta
Alguns dos meus tickets não estão sendo transferidos para o controle de Zendesk QA. O que devo fazer?
Resposta
Os tickets que não são exibidos no controle de Zendesk QA indicam que a conexão com sua central de suporte expirou. Normalmente, isso ocorre devido a uma senha, alteração do administrador ou edição em massa em sua central de suporte. O Zendesk pausa a importação de novas conversas até que você renove a conexão.
Como acessar as Conexões
- Selecione o ícone Configurações (sua foto de perfil)
- Clique em , Alternar ícone da barra lateral
- Em Conta, selecione Conexões
- A conexão tem um status Ativo ou Inativo
- Se a conexão tiver um status inativo, clique no ícone com três pontos à direita e selecione Renovar conexão
Para obter mais informações, consulte o artigo: Como conectar o Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.