Resumo feito por IA verificado ◀▼
A contestação de uma avaliação permite que você resolva divergências ou esclareça mal-entendidos solicitando uma reavaliação ou fornecendo contexto adicional. Você pode contestar o conteúdo da avaliação ou sugerir outro avaliado. Inclua comentários e proponha novos scores, se necessário. As contestações podem ser enviadas de volta ao avaliador original ou encaminhadas a outro membro da equipe. Tanto você quanto o destinatário da contestação recebem notificações.
Contestações são uma maneira de registrar discordância de uma avaliação. Elas ajudam a garantir a equidade e a precisão, dando aos agentes a oportunidade de abordar preocupações ou esclarecer mal-entendidos.
Contestar uma avaliação pode levar a uma reavaliação ou fornecer contexto adicional para a avaliação. A contestação pode ser enviada ao avaliador original ou transferida para outra pessoa.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Início de contestações de avaliação
Se você discordar do conteúdo de uma avaliação, pode abrir uma contestação para solicitar uma segunda opinião ou mais esclarecimentos. A inclusão de um comentário é obrigatória, mas você também pode propor novos scores para categorias específicas. Ao enviar uma contestação, você pode escolher se deseja enviá-la de volta ao avaliador original ou transferi-la para outra pessoa. Não há limite para o número de contestações de uma avaliação.
Avaliadores e agentes podem iniciar contestações em suas próprias avaliações. Administradores, gerentes de contas, gerentes de espaços de trabalho e leads podem iniciar contestações sobre qualquer avaliação.
Como iniciar uma contestação
- Em Controle de qualidade, clique em
Atividade na barra lateral. - (Opcional) Clique no ícone Alternar barra lateral (
) para exibir o menu lateral. - Em Recebidas, clique em Avaliações.
- Clique na linha com a avaliação que você quer contestar.
A avaliação é aberta em Feedback.
- Em Feedback, clique no menu de opções (
) ao lado da avaliação e selecione Contestar avaliação.
- Preencha o formulário de feedback da contestação com as seguintes informações:
- Ao lado de Enviar contestação para, selecione um membro da equipe.
Pode ser o avaliador original ou você pode transferir a avaliação para outro usuário.
- (Opcional) Em Selecionar novos scores justos, selecione os scores que você acha mais justos.
- Na caixa de texto, insira um comentário explicando por que você está contestando a avaliação.
- Ao lado de Enviar contestação para, selecione um membro da equipe.
- Clique em Enviar.
Tanto você quanto o destinatário da contestação recebem notificações.
Início de contestações de avaliados errados
A contestação do destinatário da avaliação tem um processo um pouco diferente da contestação da avaliação em si. Iniciar esse tipo de contestação sugere que outro usuário deveria ser o avaliado.
Como contestar um avaliado errado
- Em Controle de qualidade, clique em Atividade na barra lateral.
- (Opcional) Clique no ícone Alternar barra lateral () para exibir o menu lateral.
- Em Recebidas, clique em Avaliações para acessar as avaliações recebidas.
- Clique na conversa com a avaliação que você quer contestar.
- Em Feedback, clique no menu de opções () ao lado da avaliação que deseja contestar e selecione Contestar avaliação.
- Preencha o formulário de avaliado errado com as seguintes informações:
- Ao lado de Enviar contestação para, selecione um membro da equipe para quem enviar a contestação. Pode ser o avaliador original ou outro usuário.
- Insira um comentário explicando por que essa avaliação foi feita para o membro da equipe errado.
- Clique em Enviar.
Tanto você quanto o destinatário da contestação recebem notificações.