Administradores, gerentes de conta, avaliadores do espaço de trabalho, gerentes, líderes e agentes podem contestar avaliações.
Às vezes, os agentes podem discordar de uma avaliação recebida e contestar a avaliação para solicitar uma segunda opinião.
Este artigo abrange as seguintes seções:
- Início de uma contestação
- Contestação como avaliado
- Resolução de uma contestação
- Painel de contestações
- Plano Iniciante legado
Início de uma contestação
Os avaliados têm a opção de iniciar uma contestação sobre uma avaliação recebida ou sobre a escolha do avaliado.
Contestação como avaliado
Como avaliado, se você discordar dos scores recebidos, poderá propor uma nova classificação para uma categoria (opcional) ou fornecer um comentário para o avaliador (obrigatório ao iniciar uma contestação). A contestação pode ser direcionada para o avaliador original ou transferida para outra pessoa (como um gerente ou líder do espaço de trabalho).
A seleção do avaliado também pode ser contestada, permitindo que o agente sugira outro usuário ao qual a classificação recebida deveria ter sido atribuída.
Resolução de uma contestação
Os avaliadores têm a opção de aceitar, rejeitar ou aceitar parcialmente as contestações (quando concordam apenas com algumas das categorias de classificação contestadas).
Se a contestação for rejeitada, as categorias não poderão mais ser alteradas e o único recurso será abrir uma nova contestação para a mesma avaliação.
Gerentes, líderes, gerentes de conta ou administradores do espaço de trabalho também podem criar contestações.
As notificações são enviadas para o criador da contestação e para o solucionador.
A lista de contestações é exibida na visualização Atividade.
Painel de contestações
O painel Contestações exibe as seguintes estatísticas sobre as contestações:
- Contestações ao longo do tempo: exibe a proporção de contestações aceitas e rejeitadas criadas durante o período de tempo selecionado por seus usuários selecionados.
-
Contestações por categoria: exibe as categorias em contestação e a proporção de contestações aceitas e rejeitadas criadas durante o período selecionado pelos usuários selecionados.
- Contestadores: identifica os usuários que estão envolvidos em contestações com mais frequência. A tabela inclui detalhes relevantes sobre as avaliações recebidas, o número de avaliações visualizadas, as contestações iniciadas pelo usuário e o status dessas contestações (rejeitadas, aceitas ou ainda abertas).
- Avaliadores contestados: destaca os usuários cujas avaliações são contestadas com mais frequência. A tabela inclui detalhes essenciais sobre as avaliações concluídas, o número de avaliações que foram vistas pelo avaliado e o status das contestações (rejeitadas, aceitas ou ainda abertas).
Plano Iniciante legado
Para clientes no plano Iniciante legado, o processo de contestação pode ser feito de duas maneiras:
- @Mencionar o responsável pelas contestações: o método mais eficaz de chamar a atenção para uma conversa é marcar a pessoa responsável pelas contestações em um comentário. Os agentes podem @mencionar seu próprio líder ou outra pessoa, acionando uma notificação para ação imediata.
- Usar uma hashtag de comentário predefinida, por exemplo, #contestação: use seu painel para filtrar conversas com base nas hashtags usadas nos comentários. Ao estabelecer uma hashtag compartilhada para contestações, você pode priorizar a avaliação dessas conversas regularmente e gerenciá-las de maneira eficaz em seu fluxo de trabalho.