Pergunta
Quando um usuário final liga para um número de telefone externo, a chamada é encaminhada para o número de telefone no Zendesk Talk. Por que a ID do chamador exibida é diferente da ID real do chamador do usuário final?
Resposta
A ID do chamador pode exibir um número diferente por vários motivos técnicos. As explicações comuns incluem:
- As configurações do seu provedor: Alguns provedores substituem o número original do chamador pelo número de encaminhamento ou outro número padrão.
- Possíveis limitações do provedor com o ID do chamador: Ao encaminhar chamadas, nem todos os provedores de telefonia oferecem suporte à passagem da ID do chamador original. Isso geralmente ocorre devido a limitações de rede ou políticas destinadas a evitar falsificações.
Para encontrar uma solução, entre em contato com o provedor do seu número de telefone de encaminhamento. Eles podem verificar suas políticas, configurações e recursos relacionados a chamadas encaminhadas.
Para obter mais informações sobre o Talk, consulte este artigo: Preparação para o uso do Talk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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