Pergunta
Por que a chamada em andamento foi desconectada quando atualizei meu navegador?
Resposta
Ao atualizar o navegador durante uma chamada do Zendesk Talk, a chamada pode ser desconectada porque a atualização interrompe a sessão entre você e o servidor do Zendesk. Veja alguns motivos para esse problema:
- Interrupção da sessão: Atualizar o navegador interrompe a sessão com o servidor do Talk. Essa interrupção desconectará as chamadas em andamento
- Reinicialização: Ao atualizar, o navegador precisa recarregar os recursos e restabelecer as conexões. A chamada ativa não pode ser mantida durante esse processo e é desconectada
- Tratamento do lado do cliente: O Talk depende do aplicativo do cliente para gerenciar as conexões de chamada. Atualizar o navegador redefine o aplicativo cliente, encerrando as chamadas ativas
- Conexão WebRTC: O Talk usa WebRTC (comunicação em tempo real na web) para chamadas de voz. Atualizar o navegador interrompe a conexão WebRTC, fazendo com que a chamada caia
Como evitar desconexões de chamada devido a atualizações do navegador
- Evite atualizar o navegador durante uma chamada.
- Abra o Zendesk em uma janela diferente para ações que podem exigir uma atualização para evitar afetar a chamada.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
- Como resolver problemas do Talk?
- Requisitos de rede para o Talk
- Quais são as mensagens de erro mais comuns do Talk?
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.