Pergunta
Quando nenhuma seleção de menu de IVR é feita, o que está causando o atraso entre a saudação inicial de IVR e a opção Padrão do meu encaminhamento?
Resposta
Esse é um comportamento esperado. A saudação de IVR é reproduzida 3 vezes quando nenhuma seleção é feita. Então, a opção Pressionamento de tecla > Padrão é exibida.
O Zendesk concede 5 segundos para que o chamador insira uma chave. O provedor de rede adiciona mais 5 segundos de tempo limite antes de encaminhar para o grupo padrão.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
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