Por que não consigo receber uma chamada de confirmação do Google?

Pergunta

Por que as chamadas de verificação do Google Phone falham?

Resposta

O Google requer um número de celular ou fixo direto que pode receber mensagens de texto ou chamadas automatizadas sem pressionar ou interferir. Para a verificação, use um número de celular ou fixo direto.

Causa

Talvez você não consiga receber uma chamada de confirmação do Google no Zendesk Talk por estes motivos:

• Voice over internet protocol (VoIP): O Zendesk Talk usa números VoIP. Serviços como o Google podem rejeitar esses números para verificação.
• Sistemas de chamada automatizados: As chamadas de verificação do Google são automatizadas, então o sistema do Google não pode navegar nos menus de resposta Voz interativa (IVR) ou nos recursos de encaminhamento de chamadas no Zendesk Talk
• Políticas de provedores de serviços: Para evitar o uso indevido, o Google e outros provedores de serviços podem bloquear a verificação de sistemas telefônicos comerciais ou números de telefone compartilhados, que podem incluir números do Zendesk Talk
• O Zendesk Talk rejeita automaticamente as chamadas do número de autenticação de dois fatores do Google, [phone], pois as linhas do Talk não são compatíveis com o Support

Solução

Em um momento em que você tem pouco ou nenhum volume de chamadas, tente estas opções temporárias:

• Desativar todas as rotas de resposta Voz interativa (IVR)
• Desative as saudações e ative o correio de voz para que o Google deixe um ticket de correio de voz, por exemplo:
  1. Na Central de administração, acesse linhas de > de > de canais de conversa
  2. Selecione a linha que deseja verificar
  3. Mudar para a aba Voicemail
  4. Verifique se o correio de voz está ativado
  5. Definir Saudação (correio de voz ativado) como Nenhuma
  6. Certifique-se de que nenhum agente esteja online
  7. Início do processo de verificação do Google Phone

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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