Pergunta

O que está causando a falha das chamadas de verificação do Google?

Resposta

O Google requer um número de celular ou fixo direto que pode receber mensagens de texto ou chamadas automatizadas sem pressionar ou interferir. Para fins de verificação, é recomendável usar um número de celular ou fixo direto.

Causa

Talvez você não consiga receber uma chamada de confirmação do Google no Zendesk por estes motivos:

  • Voice over internet protocol (VOIP): O Zendesk Talk usa números VoIP. Esses números podem ser rejeitados por serviços como o Google para verificação.
  • Sistemas de chamada automatizados: As chamadas de verificação do Google são automatizadas e não podem navegar pelos sistemas de resposta Voz interativa (IVR) ou recursos de encaminhamento de chamadas no Zendesk Talk.
  • Políticas de provedores de serviços: Para evitar o uso indevido, o Google e outros provedores de serviços podem bloquear a verificação de sistemas telefônicos comerciais ou números de telefone compartilhados, que podem incluir números do Zendesk Talk.
  • O Zendesk rejeita automaticamente as chamadas do número 2FA do Google, +12024558888, pois a 2FA não é compatível com as linhas do Talk.

Solução

Como solução, em um momento tranquilo para sua empresa, experimente temporariamente as opções abaixo: 

  • Desativar qualquer encaminhamento de resposta interativa Voz (IVR)

  • Desative as saudações e ative o correio de voz para que a chamada do Google crie um ticket de correio de voz, por exemplo:

    1. Na Central de administração, acesse Linhas do Talk > de canais >.
    2. Selecione a linha que deseja verificar.
    3. Mude para a aba Correio de voz .
    4. Confirme se o correio de voz está ativado.
    5. Defina Saudação (correio de voz ativado) como Nenhum.
    6. Assegure-se de que nenhum agente esteja online.
    7. Lance o processo de verificação do Google Phone.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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