Pergunta
O que está causando a falha nas chamadas de verificação de telefone do Google?
Resposta
O Google requer um número direto de celular ou telefone fixo que possa receber mensagens de texto ou chamadas automatizadas sem pressionar teclas ou interferir. Para fins de verificação, é recomendável usar um número direto de celular ou telefone fixo.
Causa
Talvez você não receba uma chamada de confirmação de telefone do Google no Zendesk devido a estes motivos:
- Voz sobre protocolo de internet (VOIP): O Zendesk Talk usa números VoIP. Esses números podem ser rejeitados por serviços como o Google para verificação.
- Sistemas de chamada automatizados: As chamadas de verificação do Google são automatizadas e não podem navegar por sistemas de resposta interativa de voz (IVR) ou recursos de encaminhamento de chamadas no Zendesk Talk.
- Políticas do provedor de serviços: Para evitar o uso indevido, o Google e outros provedores de serviços podem bloquear a verificação de sistemas de telefone comerciais ou números de telefone compartilhados, que podem incluir números do Zendesk Talk .
- O Zendesk rejeita automaticamente todas as chamadas do número 2FA do Google, +12024558888, pois a 2FA não é suportada nas linhas do Talk.
Solução
Como solução, em um momento tranquilo para sua empresa, tente temporariamente as opções abaixo:
- Desativar qualquer encaminhamento de resposta de voz interativa (IVR)
-
Desative as saudações e ative o correio de voz para que a chamada do Google crie um ticket de correio de voz, por exemplo:
- De Central de administração, acesse Canais > Talk > Linhas.
- Selecione a linha que você deseja verificar.
- Mudar para o Correio de voz .
- Verifique se Correio de voz está ativado.
- Definir Saudação (correio de voz ativado) para Nenhum.
- Certifique-se de que nenhum agente esteja online.
- Inicie o processo de verificação de telefone do Google.
Se você não conseguir descobrir o que está errado, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk para obter mais ajuda.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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