Pergunta
Com o aplicativo Gerenciador de disponibilidade, os tickets permanecem atribuídos aos meus agentes. O que acontece com os tickets do Zendesk quando um agente está ausente?
Resposta
O aplicativo Gerenciador de disponibilidade não move o trabalho já atribuído. Os tickets já atribuídos a um agente permanecem atribuídos quando esse agente é marcado como ausente do escritório.
O aplicativo impede a atribuição manual a agentes indisponíveis na interface dos tickets e mostra um alerta, mas as regras de negócios ainda podem atribuir tickets, a menos que você adicione regras que encaminhem esses tickets novamente.
Use estas opções para evitar ainda mais as atribuições de tickets para agentes indisponíveis:
- Para interromper as atribuições de tickets para agentes de disponibilidade, crie gatilhos que detectam a tag de disponibilidade do agente e encaminhem ou reatribuam os tickets para um grupo ou outro agente
- Para remover tickets da fila de um agente indisponível, use gatilhos ou atualizações em massa para reatribuir esses tickets
Para obter detalhes de configuração, consulte o artigo: Instalação e uso do aplicativo Gerenciador de disponibilidade.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.