Este é um artigo de recomendação de configuração para o Conector SMTP Autenticado (versão de saída) para uso com serviços de e-mail baseados em nuvem da Microsoft. Se isso não funcionar, talvez seja necessário abrir um ticket com a Microsoft para receber recomendações mais específicas.
O que chamamos de parte “de saída” do Relay SMTP é compatível com o Microsoft Exchange Online. No entanto, os serviços de e-mail da Microsoft não parecem permitir a adição de credenciais SMTP AUTH com o que consideramos a metade "de entrada" do Relay SMTP.
Contas que queiram usar serviços de e-mail baseados em nuvem da Microsoft devem utilizar a versão do recurso descrito neste artigo de configuração, que permite o encaminhamento automático padrão para o Zendesk (veja o último parágrafo), mas podem criar uma conexão autenticada para envio.
Antes da configuração no Zendesk, é necessário ativar o SMTP AUTH para o endereço no Outlook. Para obter mais informações, consulte Enable SMTP AUTH for specific mailboxes (em inglês). Provavelmente, essa etapa não está disponível para muitos clientes, e talvez seja necessário entrar em contato com os administradores do Office 365 para ativar a configuração.
Os detalhes do exemplo a seguir estão em Como configurar o envio do cliente SMTP AUTH (em inglês):
| Configuração do dispositivo ou aplicativo | Valor |
| Servidor/host inteligente | smtp.office365.com |
| Porta | Porta 587 (recomendada) ou porta 25 |
| Nome de usuário/endereço de e-mail e senha | Insira as credenciais de entrada da caixa de correio hospedada que está sendo usada |
Outra documentação que deve ser analisada é uma página administrativa nos serviços de e-mail baseados em nuvem da Microsoft. Ela tem o título "Block access for unknown or unsupported device platform." (em inglês) Mesmo que você tenha ativado o SMTP AUTH, isso por si só pode não permitir que você use essa integração automaticamente. Talvez você queira garantir que o Linux não seja excluído do acesso como uma plataforma de dispositivo:
Além de ativar o recurso de envio do Zendesk, você deve configurar o encaminhamento automático para o Zendesk para que tanto as solicitações de suporte iniciais quanto as atualizações de tickets possam ser encaminhadas ao Zendesk para fins de criação e atualização de tickets.
Não é possível configurar apenas a saída de um endereço existente. Você deve apagar o endereço existente e seguir o processo de configuração para estabelecer a conexão de saída. Este artigo da Microsoft descreve esse processo, embora tenhamos recebido comentários de que a Microsoft também pode exigir a ativação de uma regra de política de spam de saída para que o encaminhamento automático funcione corretamente. Se conseguirmos obter informações mais específicas sobre essa política de spam, publicaremos aqui.