ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.

As notas de versão desta semana incluem:

  • Guide e machine learning
  • Zendesk WFM
  • Marketplace de aplicativos
  • Produtos sem atualizações esta semana

Guide e machine learning

Novo

  • Lançamos um novo API pública para resultados de CSAT.
  • Os criadores de conteúdo agora podem compartilhar arquivos de mídia por meio de uma nova aba Compartilhado com todos na biblioteca de mídia do Guide. Essa melhoria facilita um fluxo de trabalho de criação de conteúdo mais colaborativo e eficiente em sua central de ajuda.

Zendesk WFM

Novo

  • Agora você pode exportar para CSV na página Presença do agente. Detalhes na participação do agente artigo e o anúncio.

Fixo

  • Refinamos a lógica das condições "Qualquer" e "Todas" nos fluxos de trabalho para aprimorar a experiência geral do usuário. O objetivo dessa atualização é melhorar a clareza e garantir resultados mais previsíveis ao configurar seus fluxos de trabalho. A lógica agora é:
    • Inclui em Atende TODAS: Todos os valores especificados devem estar presentes.
    • Não Inclui em Atende TODAS: Todos os valores especificados devem estar ausentes.
    • Inclui em Atende QUALQUER: Pelo menos um valor especificado deve estar presente.
    • Não inclui em Atende QUALQUER: Pelo menos um valor especificado deve estar ausente.

Marketplace de aplicativos

Novo
  • IA MPLOYEE Support Assistant(Suporte)
    • MPREGADO ajuda seus agentes a criar respostas para os tickets, usando sua solução de IA que é personalizada especificamente para as necessidades de suporte do cliente.  Adicione facilmente uma resposta sugerida ao ticket ou gere uma nova resposta com um único clique.  
  • Emporix Connect for Support(Suporte)
    • O Emporix Connect for Supportintegra as informações do pedido diretamente na visualização do ticket, para que os agentes de suporte possam visualizar itens como produtos pedidos, endereços de entrega/faturamento, status e data do pedido. Com essa integração, não há necessidade de alternar entre os sistemas. Os agentes têm tudo o que precisam em um só lugar, permitindo respostas mais rápidas e precisas que aumentam a satisfação do cliente.
  • Iframe Plus Max(Support) (pago)
    • Iframe Plus Máximo é uma ferramenta de suporte útil que pode preencher dinamicamente um Iframe diferente em vários locais no Zendesk, cada um com um ponto de extremidade e parâmetros exclusivos, se necessário. Você pode usar iFrames iguais ou diferentes para os locais a seguir.
  • Clara IA ChatGPT(Support)
    • Clara IA ChatGPT é um assistente de IA de última geração que revoluciona o suporte ao cliente para os usuários do Zendesk. Com os modelos de linguagem avançados da OpenAI, a Clara ajuda os agentes a criar respostas rápidas e profissionais enquanto aprende e melhora continuamente.  Crie rapidamente respostas profissionais e contextualizadas para consultas de clientes.  
  • Carrinho abandonado do Shopify(Support)
    • Carrinho abandonado do Shopify cria tickets automaticamente quando os clientes abandonam seus carrinhos do Shopify.  Otimize as oportunidades de conversão enviando notificações automatizadas para os agentes do Zendesk nos horários mais eficazes. Acompanhe os carrinhos abandonados para analisar padrões de compras e motivos para o abandono do carrinho. Recupere as vendas perdidas interagindo ativamente com os clientes que deixam itens nos carrinhos.
  • Smart Tribune(Suporte)
    • Smart Tribune permite que você acesse sua base de conhecimento comercial sem sair do ambiente do Zendesk.  Acesse instantaneamente sua base de conhecimento para obter respostas para as perguntas mais frequentes, os procedimentos corretos para lidar com suas solicitações e os guias adequados para realizar um diagnóstico.  O aplicativo detecta automaticamente sua intenção de pesquisa e vê além dos erros de digitação, para que você possa pesquisar suas informações da maneira como digita.  

Produtos sem atualizações esta semana

  • Support
  • Talk
  • Explore
  • Agentes de IA (anteriormente bots)
  • SDKs para dispositivos móveis
  • Chat e mensagens
  • Central de administração
  • Zendesk QA

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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