As notas de versão desta semana incluem:
- Support
- Central de administração
- Agentes de conhecimento e IA
- Marketplace de aplicativos
- SDKs para dispositivos móveis
- Produtos sem atualizações esta semana
Support
Novo
- Melhoramos a experiência de exclusão em massa de usuários finais. Isso está disponível no Espaço de trabalho do agente do Zendesk. Consulte Exclusão de usuários finais.
Fixo
- Foi corrigido um problema no qual o botão Organizações aparecia no Espaço de trabalho do agente, apesar do acesso negado à lista de organizações.
Central de administração
Novo
- OpenID Connectadicionado como uma opção para conectar membros da equipe e usuários finais por SSO.
Agentes de conhecimento e IA
Novo
-
Os procedimentos para a assistência automática são instruções que informam à assistência automática como aconselhar um agente na resolução de uma solicitação do cliente.
-
As respostas rápidas do Espaço de trabalho do agente fornecem respostas geradas por IA para as pesquisas que os agentes realizam na seção de conhecimento do painel de contexto.
- Várias pequenas atualizações para refletir as últimas novidades em marca e terminologia e incorporar o produto agente de IA avançada (Ultimate)
- Item de menu Agentes de IA adicionado à bandeja de produtos do Zendesk, que leva à página de destino dos agentes de IA da Central de administração (Canais > Agentes de IA e automação > Agentes de IA )
- Bloco Agentes de IA (Ultimate) adicionado à página de destino dos agentes de IA com um pop-up modal para saber mais ou para vincular ao painel Ultimate.ai se o Ultimate for provisionado em sua conta
- Atualizações de conteúdo (incluindo URL, navegação estrutural, título da página e conteúdo) para refletir a terminologia de “agentes de IA ”, anteriormente “bots”
Fixo
- Refinamos a lógica das condições "Qualquer" e "Todas" nos fluxos de trabalho para aprimorar a experiência geral do usuário. O objetivo dessa atualização é melhorar a clareza e garantir resultados mais previsíveis ao configurar seus fluxos de trabalho. A lógica agora é:
-
- Inclui em Atende TODAS: Todos os valores especificados devem estar presentes.
- Não Inclui em Atende TODAS: Todos os valores especificados devem estar ausentes.
- Inclui em Atende QUALQUER: Pelo menos um valor especificado deve estar presente.
- Não inclui em Atende QUALQUER: Pelo menos um valor especificado deve estar ausente.
Marketplace de aplicativos
- Mesclagem automática de tickets pelo DataFox Labs(Support) (pago)
- Fusão automática de tickets por DataFox Labs detecta e mescla automaticamente tickets duplicados do Zendesk sem intervenção de um agente. Mescle tickets do mesmo solicitante usando suas próprias condições personalizadas. Defina os critérios para corresponder à sua configuração e crie quantas regras quiser. Defina filtros para excluir tickets específicos da fusão.
- AutoSmartDialer(Support)
- AutoSmartDialer é uma solução personalizada de realização de chamadas para o Amazon Connect. Ele se integra perfeitamente aos troncos SIP locais, oferecendo discagem de chamadas eficiente e versátil. Esse aplicativo otimiza os processos de comunicação e aumenta a qualidade e a eficiência do atendimento ao cliente. O AutoSmartDialer pode identificar e extrair números de telefone de clientes do Zendesk Support, preparando-os para chamadas feitas. Esse recurso elimina a necessidade de inserção manual de números por parte de sua equipe de atendimento ao cliente.
- Confirmar envio de ticket(suporte) (pago)
- Confirmar envio do ticket é executado discretamente na barra lateral do ticket, solicitando que os agentes verifiquem os detalhes do ticket antes do envio. Ele aumenta a precisão sem ser visível ou disruptivo. O aplicativo exibe as alterações no ticket, adiciona uma solicitação de confirmação, tem uma contagem regressiva incorporada e pode cancelar automaticamente o envio de um ticket quando o cronômetro expira.
- Team Relay(Support) (Sell)
- Revezamento da equipe para Support e Sell ajuda você a entrar em contato com os membros da sua equipe do Zendesk enviando mensagens para usuários ou grupos específicos por meio de um aplicativo na barra superior. O aplicativo fornece notificações instantâneas para os membros da sua equipe, que piscarão quando eles tiverem mensagens não lidas. Você pode afixar mensagens de alta importância, definir um tempo de validade para que as mensagens desapareçam e ler relatórios sobre quem leu a mensagem.
-
Cronômetro automático por Saasly(Support) (pago)
- Cronômetro automático por Saasly monitora o tempo exato que os agentes gastam nos tickets. O aplicativo permite que você personalize os status de início e fim do cronômetro para que ele se alinhe ao fluxo de trabalho da sua empresa. Por exemplo, você pode configurá-lo para iniciar o cronômetro quando um ticket for marcado como "aberto" ou "pendente". Isso garante que, sempre que um agente atualizar o status do ticket para uma dessas opções, o cronômetro seja iniciado automaticamente.
-
Portal de autoatendimento PP(suporte)
- Portal de autoatendimento PP ajuda você a gerenciar facilmente sua assinatura do Zendesk como cliente Premium Plus. Visualize todas as suas informações de faturamento do Zendesk, solicite adições de usuários, atualizações ou downgrades da conta e entre em contato com a equipe de suporte Premium Plus por chat.
-
Nixo 128(tema)
- Nixo 128 é um tema excepcional do Zendesk, com um design elegante e atraente e muitos recursos úteis. Ele oferece layouts personalizáveis de blocos e categorias na página inicial, incentivando a interação do usuário. Você pode personalizar facilmente esses elementos para que se adequem à sua marca, sem precisar de codificação, tornando rápido e simples o lançamento de uma central de ajuda que seus clientes vão adorar.
SDKs para dispositivos móveis
iOS
Novo
- Suporte para iOS 18. O SDK agora é totalmente compatível com o iOS 18, alinhando-se com as atualizações e funcionalidades recentes da Apple.
- Suporte para recurso de várias conversas, que será lançado em outubro de 2024. Esse novo recurso permitirá que seus usuários finais gerenciem facilmente várias conversas em andamento com sua empresa simultaneamente.
- Capacidade de abrir nativamente todos os tipos de arquivo com suporte em nossos SDKs para dispositivos móveis, eliminando a necessidade de mudar para um navegador da web.
Fixo
- Resoluções de falhas que ocorriam no objeto "Observável".
- Correção de um problema para garantir que os links no balão de mensagem ofereçam suporte à fonte do tipo dinâmico.
Android
Novo
- Suporte para recurso de várias conversas, que será lançado em outubro de 2024. Esse novo recurso permitirá que seus usuários finais gerenciem facilmente várias conversas em andamento com sua empresa simultaneamente.
Fixo
- Correção de um problema em que o ConnectivityObserver não estava lidando com exceções que poderiam ser lançadas pelo ConnectivityManager.
- Botões de ação em mensagens agora oferecem suporte a links de URI além de URLs, como "tel:" para chamadas ou "mailto:" para e-mails.
Produtos sem atualizações esta semana
- Talk
- Explore
- Guide e machine learning
- Chat e mensagens
- Zendesk QA
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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