Pergunta
Qual é o caso de uso Sem mensagem? Como isso pode aprimorar as interações com os clientes?
Resposta
O caso de uso Sem mensagem é um caso de uso predefinido que ajuda você a identificar mensagens vazias ou não específicas em Agentes de IA sem treinamento. No chat e na automação de e-mail do Support ao cliente, é importante identificar mensagens que estão vazias ou sem conteúdo significativo. Essas mensagens podem ser acidentais ou fazer parte de uma campanha de spam.
Quando o sistema detecta uma comunicação vazia ou não específica, ele pode informar proativamente ao cliente que a mensagem dele foi recebida, mas não tem os detalhes necessários para obter mais assistência.
Dependendo dos diálogos que você cria, o bot pode executar qualquer uma das seguintes ações:
- Peça informações adicionais para garantir que a consulta do cliente receba uma resposta precisa e oportuna
- Classifique essas mensagens ou reencaminhe-as como de baixa prioridade para minimizar o impacto no fluxo de trabalho geral
Esse processo aprimora as interações com o cliente, reduz as transferências desnecessárias e otimiza a função do Support automatizado.
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