Sinais do problema
Meu ticket não foi fechado e o bot não acionou.
Etapas de resolução
O problema mais frequente envolve os campos obrigatórios na ferramenta de gestão do relacionamento cliente (CRM). Verifique as etapas a seguir.
- Se não houver nenhuma ação para atualizar os campos CRM obrigatórios, verifique os logs de conversa, Diálogo e Ações para verificar se todas as ações foram criadas
- Se o tipo de parâmetro errado foi selecionado, como booliano ou inteiro em vez de cadeia de caracteres, isso causa um erro. Atualize a ação correspondente.
- Se houver um erro de processamento, verifique os Registros de erro do problema
- Se houver um erro na ordem das ações, ajuste a ordem das ações. Isso garante que todos os campos sejam atualizados antes do fechamento do ticket.
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