A integração CRM conecta Agentes de IA à sua plataforma CRM. Às vezes, ocorre um problema de conexão. Para encontrar o problema, verifique as opções que podem causar um erro.
Este artigo inclui os tópicos a seguir:
O bot não entra em conversas
Se o bot não entrar na conversa, verifique estes itens.
Ultimate:
Verifique a configuração da integração CRM:
- O mecanismo de automação está ligado?
- A conta, departamento ou ID do bot está conectada ao CRM e configurada para encaminhar para o grupo correto, de acordo com as instruções de configuração?
- A conta do bot está sozinha nesse departamento ou grupo?
- A ID do departamento está correta?
- Existe um modelo IA?
No seu CRM:
Verifique se os itens de configuração, como os gatilhos, estão na ordem correta e definidos. Para obter mais informações sobre a integração CRM, consulte Criar uma integração CRM personalizada (Ultimate).
Falha nas transferências
Verifique se a configuração do departamento e os blocos de encaminhamento estão corretos:
- Certifique-se de que os agentes estejam online
- Verifique se a configuração do CRM excede o máximo permitido de agentes ou chats
- Certifique-se de que a transferência ocorra dentro dos horários de operação definidos no CRM ou em nossos horários de operação
Erro ao adicionar tags
Revise seu CRM para ver o que ele aceita e ajuste suas ações. O tipo de tag pode não corresponder ao que o CRM aceita. Por exemplo, um campo pode permitir apenas valores de texto, não outros tipos de dados.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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