ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
Talk
Fixo:
- Corrigimos um erro de cobrança relacionado ao Talk que ocorreu entre 1º e 4 de maio de 2024, que resultou em cobranças a mais de algumas contas pelo uso do Talk. Um reembolso na forma de créditos do Talk foi emitido para as contas afetadas em 26 de novembro de 2024. Para verificar se sua conta recebeu um reembolso de crédito do Talk, visite Central de administração > Talk e email > Talk > Cobranças de uso e exporte um CSV de créditos do Talk.
Marketplace de aplicativos
Novo:
- Lista avançada de objetos personalizados(Support)
- Lista avançada de objetos personalizados oferece uma maneira eficiente, simples e útil de visualizar e gerenciar seus objetos personalizados do Zendesk. Exiba todos os seus dados em uma tabela avançada com todos os seus campos. Pesquise registros por campo de texto, abra novos registros, abra a página de edição com um clique, abra a página de edição de registros de pesquisa e exporte todos os dados em arquivos CSV.
- Pensativo(Suporte)
- Cuidadoso é um agente de voz orientado por IA para interações otimizadas com os clientes. Crie tickets do Zendesk a partir de chamadas telefônicas com IA conduzidas pela plataforma da Thoughtly, garantindo que nenhuma consulta do cliente fique sem resolução. Gere instantaneamente tickets do Zendesk a partir de chamadas telefônicas de IA , capturando detalhes essenciais, como informações do chamador, duração da chamada e resumos de conversas. Os agentes de IA da Pensamento gerenciam chamadas recebidas e feitas, coletando dados e insights cruciais que são transferidos automaticamente para o Zendesk, otimizando seu processo de suporte.
- Pesquisar e usar objetos personalizados do Sunshine(Suporte)
- Pesquisar e usar objetos personalizados do Sunshine permite que você aproveite os objetos personalizados do Zendesk Sunshine em seus fluxos de trabalho. Use esse aplicativo para automatizar pesquisas de dados, enriquecer informações de tickets e criar uma lógica de negócios poderosa sem depender de middleware complexo ou entrada manual de dados. Desenvolvido pela Knots, esse aplicativo foi projetado para otimizar seus processos, tornando o Sunshine Custom Objects parte integrante de suas operações de suporte.
- Glamify (Tema)
- Glamify é um tema versátil e totalmente responsivo da Central de Ajuda do Zendesk (Guide) que combina perfeitamente estilo e funcionalidade. Com um design elegante e uma imagem de fundo impressionante, ela dá um visual moderno e sofisticado à sua central de ajuda. O tema apresenta um layout de tela cheia com blocos cuidadosamente criados e elementos interativos, proporcionando uma experiência leve, elegante e visualmente envolvente.
- caixa de chamada(Support)
- caixa de chamada é a plataforma completa para atendimento ao cliente e colaboração. Faça e receba chamadas diretamente no Zendesk sem a necessidade de discadores adicionais. As chamadas são gravadas automaticamente e vinculadas aos tickets dos clientes, facilitando o acesso e a referência. Acesse gravações de chamada em atividades de ticket no Zendesk, fornecendo acesso rápido às informações do cliente e ao histórico de atendimento. Registre todos os dados de serviço em um só lugar para monitorar solicitações com eficiência e tomar decisões baseadas em dados. Forneça à equipe acesso a um histórico completo de interações com clientes, permitindo um atendimento personalizado e a criação de relacionamentos duradouros.
- Dia útil(Suporte)
- Dia útil ajuda você a fornecer atendimento mais rápido e preciso aos funcionários, com acesso fácil aos insights dos funcionários do Workday nos tickets do Zendesk. Responda às solicitações de funcionários mais rapidamente, dando aos agentes acesso instantâneo a informações críticas de funcionários diretamente no Zendesk. Melhore a colaboração entre os departamentos internos centralizando os principais dados de funcionários no Zendesk. Mantenha as permissões de agentes seguras alinhadas aos controles de acesso restritivos do Workday, configuráveis pelos administradores.
- Função inteligente(suporte)
- Função inteligente capacita sua equipe com soluções avançadas de treinamento orientadas por IA. O Smart Role ajuda as equipes de suporte ao cliente a simular cenários reais, tornando a integração, o treinamento e a atualização de habilidades mais interativos e impactantes. Com o Smart Role, as equipes de suporte podem otimizar seus processos, reduzir o tempo de integração e melhorar o desempenho dos agentes por meio de simulações baseadas em cenários e feedback automatizado.
- Diabolocom for Sell(Sell)
- Diabolocom for Sell capacita as equipes de vendas com interações otimizadas com os clientes por IA. Com a Diabolocom, a configuração de um sistema de telefonia unificado para sua equipe de vendas leva apenas alguns cliques, permitindo que você acelere as vendas quase que instantaneamente. Salve facilmente as chamadas como observações internas para cada contato. Inicie chamadas diretamente da página de contato de um lead com um clique. Encontre contatos rapidamente e responda a chamadas recebidas com facilidade.
Produtos sem atualizações esta semana
- Support
- Zendesk WFM
- Conhecimento e agentes de IA
- SDKs para dispositivos móveis
- Chat e mensagens
- Explore
- Central de administração
- Zendesk QA
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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