Pergunta
O que faz com que o sistema altere uma tarefa para o status Offline ? Esse comportamento acontece quando uma tarefa específica é atribuída e quando os agentes estão trabalhando ou fazendo uma pausa.
Resposta
Esse comportamento é esperado quando o computador passa por uma perda de conectividade, como ficar offline, entrar no modo de suspensão ou ser desconectado da Internet por um determinado período. O sistema atualiza automaticamente o status da tarefa para Offline devido à inatividade da rede.
Para atenuar essa situação e manter o status das tarefas em andamento, os agentes podem utilizar o recurso de bloqueio de tarefa. Esse recurso permite que eles bloqueiem a tarefa em que estão envolvidos no momento quando preveem que o computador pode perder sua conexão ativa com a internet ou quando há falta de atividade.
Ao bloquear a tarefa, os agentes podem garantir que seu progresso seja preservado e que a tarefa não seja automaticamente alterada para o status Offline , permitindo um fluxo de trabalho mais tranquilo e minimizando as interrupções.
Para obter mais detalhes sobre como implementar o recurso de bloqueio de tarefa, consulte estes artigos:
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