ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no mês passado.
As notas de versão desta semana incluem:
- Conhecimento e Agentes de IA
- IA avançada
- Marketplace de aplicativos
- Zendesk WFM
- Produtos sem atualizações esta semana
Conhecimento e Agentes de IA
IA Agents Advanced
Novo:
- A nova Bandeja de produtos (v2) agora está disponível para clientes provisionados no IA Agents Advanced.
Fixo:
- As transferências do Salesforce estavam falhando quando o administrador do bot reiniciou o bot. Isso foi corrigido.
Conhecimento
Novo:
- Implementação iniciada para a pesquisa generativa.
- Cadeias de CSAT atualizadas em Mensagens. Em vez da cadeia de caracteres estática "Classifique sua conversa", agora é exibido um CSAT .
- Adicionamos o recurso Figma incorporado aos artigos da central de ajuda .
IA avançada
Novo:
Tickets semelhantes
- Lançamento de melhorias no programa de acesso antecipado de tickets semelhantes.
Assistência automática
Novo:
- Vinculação de ação: O gerenciamento aprimorado de ações permite que os administradores vinculem ações diretamente nos procedimentos para garantir que a assistência automática execute a ação correta.
- Segmentação de marca: A adição de marcas aos procedimentos foi projetada para melhorar a segmentação dos procedimentos e garantir que a assistência automática use procedimentos específicos da marca para resolver problemas específicos da marca.
Marketplace de aplicativos
Novo:
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Processar DOCX(Support)
- O Process DOCX extrai e usa automaticamente dados de arquivos DOC e DOCX usando a extração de dados com IA para processar automaticamente arquivos do Microsoft Word – de texto escrito e formatado a imagens e tabelas. As informações extraídas são adicionadas ao ticket e podem ser usadas para atualizar automaticamente os campos do ticket, acionar outros fluxos de trabalho de automação ou fazer a integração com sistemas de terceiros.
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SATRDÉ Asset Manager(Support) (pago)
- O SATRDÉ Asset Manager permite que você baixe seus ativos, edite em massa e visualize todos os ativos vinculados aos usuários em tickets usando objetos personalizados. O SATRDÉ Asset Manager foi projetado para funcionar com a versão mais recente de objetos personalizados. Configure objetos personalizados e baixe-os em arquivos CSV, um de cada vez ou simultaneamente. Além disso, um componente da barra lateral do ticket exibirá ativos vinculados ao solicitante do ticket. Tudo o que você precisa fazer é configurar seu objeto personalizado com um campo de relacionamento de pesquisa do cliente.
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Financedesk(tema)
- O Financedesk é um tema multifuncional da central de ajuda (Guide) totalmente responsivo. O tema é o equilíbrio perfeito entre estilo e desempenho. Os elementos da central de ajuda são organizados de maneira a facilitar a navegação. O tema vem com uma imagem refinada na lateral da caixa de pesquisa. Ele tem um layout de tela cheia impressionante, com belos blocos e elementos de design responsivos, que criam um ambiente leve e refinado na central de ajuda. Ele segue as últimas tendências em web design e apresenta um layout totalmente novo com uma longa lista de recursos.
Zendesk WFM
Novo:
- Registros de auditoria para configurações da conta, gerenciamento de usuários e tarefas gerais.
Produtos sem atualizações esta semana
- Talk
- Support
- Chat e mensagens
- Central de administração
- Explore
- Dispositivo móvel
- Zendesk QA
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