Erro Salesforce: A configuração está incompleta ou o aplicativo aparece em branco.

Problema

Quando vejo um ticket no Zendesk, o aplicativo Salesforce mostra este erro: Configuração incompleta. Algo deu errado ou você verá uma tela vazia.

Resolução

Esse erro pode ser exibido devido a um mapeamento de campo inválido.

Para revisar seu mapeamento de campos:

1. Clique com o botão direito da tela para abrir as ferramentas de desenvolvimento em seu navegador.
2. Clique em Inspectar.
3. Nas ferramentas de desenvolvimento do navegador, clique em rede.
4. Atualize a página ou o painel de aplicativos e procure por um erro 400 com crm_data?ticketID à esquerda.

5. Clique em crm_data?ticketID para abrir a solicitação.
6. Na aba Resposta à direita, procure o nome do campo no seu aplicativo que causa o erro. No exemplo abaixo, o nome do campo é Gerenciador de conta.

7. Verifique se o campo ainda existe no Salesforce e se o usuário que conectou a integração do Salesforce pode acessá-lo.
8. Se o campo não existir no Salesforce, remova-o das configurações do aplicativo no Zendesk ou recrie-o no Salesforce.
9. Se o campo existir, mas não estiver acessível ao usuário da integração, defina permissões no Salesforce para permitir o acesso novamente.

Observação: Talvez seja necessário repetir esse processo, pois esse método mostrará apenas um campo com falha por vez. Pode ser mais rápido remover completamente o objeto e recriar sua configuração. Nesse caso, você precisará adicionar todos os campos necessários novamente.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.