Notas da versão até 25/04/2025

ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no mês passado.

As notas de versão desta semana incluem:

• Copiloto
• Conhecimento e Agentes de IA
• Marketplace de aplicativos
• Produtos sem atualizações esta semana

Copiloto

Novo:

• Assistência automática:
  • Atualizado para o modelo GPT 4.1 para acompanhar melhor as instruções e aumentar a velocidade de processamento.

Fixo:

• Triagem inteligente:
  • Intenções: Intenções desativadas corrigidas de serem previstas.
  • Intenções: Aumentar o limite de comprimento da descrição para 650 caracteres em casos de uso de intenção personalizada

Conhecimento e Agentes de IA

Novo:

• Novas configurações para as importações do rastreador da web IA Agents Advanced.

Fixo:

• Programa de acesso antecipado dos agentes de IA da Agentic: Correção de um bug em que ações com nomes que excedem 64 caracteres falhavam ao ser acionadas em procedimentos generativos.
• Correção do link quebrado para a central de ajuda na barra de navegação em "Ajuda e recursos"
• Correção do link quebrado para "Novidades" na barra de navegação em "Ajuda e recursos"
• Correção de um bug em que os encaminhamentos não aconteciam em conversas por email quando o status era "Intenção reconhecida".
• A integração Ultimate era exibida como não integrada, mesmo quando uma integração era configurada. Isso foi corrigido.

Marketplace de aplicativos

Novo:

• Links inteligentes(Support) (pago)
  • Os links inteligentes oferecem acesso rápido e fácil a ferramentas ou consultas valiosas por meio de URLs dinâmicas de links inteligentes.  Você pode aproveitar os dados do Zendesk sobre o ticket, o usuário ou o cliente atual ou de campos personalizados para formular URLs dinâmicas, facilitando a chegada dos agentes aonde precisam.
• Remover anexos(Support)
  • Remover anexos apaga automaticamente os anexos de tickets abertos e fechados por meio de pesquisa. No Zendesk, os anexos podem se acumular rapidamente — PDFs, capturas de tela e arquivos antigos que sobrecarregam o armazenamento e aumentam os custos. Muitos deles ficam em tickets fechados, onde os gatilhos não conseguem alcançá-los, e a limpeza manual não é mais prática.  Remover anexos por nós oferece essa opção. Use a pesquisa incorporada do Zendesk para encontrar os tickets que você deseja limpar e suprimir e apagar automaticamente os anexos deles. Seja uma limpeza única ou uma tarefa recorrente, você controla seus dados, sem esforço manual, sem scripts personalizados.
• Admin Suite(Support) (pago)
  • A Admin Suite oferece aos administradores do Zendesk um espaço e ferramentas para gerenciar com eficiência licenças, usuários finais, organizações e programações, tudo em um só lugar, sem navegar pelos módulos da Central de administração do Zendesk.
• JMI(Support)
  • A JMI é uma plataforma de colaboração de atendimento ao cliente projetada para os vendedores da Amazon.  Essa integração permite que o atendimento ao cliente visualize diretamente as informações do pedido da JMI relacionadas à ordem de serviço atual durante o processamento da ordem de serviço.
• Wiz(Support)
  • O Wiz permite que as organizações criem automaticamente tickets de segurança priorizados para desenvolvedores e outras equipes diretamente no Zendesk. O Wiz revela problemas críticos correlacionando riscos em configurações incorretas, identidades, dados confidenciais e mais, identificando combinações tóxicas que representam a maior ameaça. Com todo o contexto necessário fornecido, as equipes podem entender rapidamente por que um problema é crítico e concentrar seus esforços na correção.
• Achille IA(Support)
  • A IA do Achille transforma o soporte ao cliente de comércio eletrônico integrando recursos avançados de IA diretamente às suas ferramentas existentes. Projetado para melhorar a capacidade de resposta e a eficiência, o Achille.ai simplifica o gerenciamento de soporte e a classificação de tickets em mais de 30 idiomas, diretamente de suas ferramentas corporativas.  Ative recursos como o copiloto, automação com IA, Support multilíngue, relatórios e insights e muito mais.
• Pluno(Support)
  • Pluno é um copiloto para transferências para o JIRA e o Slack. A Pluno lida com as transferências para você — com um clique, os tickets são transferidos do Zendesk para o Jira ou Slack, com todo o contexto necessário para resolver o problema. Um resumo inteligente é compilado automaticamente a partir de um modelo de escalonamento personalizável, com o contexto intacto, para que a equipe receptora tenha tudo para agir imediatamente. O Pluno mantém os clientes informados automaticamente, sem monitorar manualmente o JIRA ou o Slack, aumentando a eficiência, reduzindo as atualizações perdidas e melhorando os tempos de resposta e a satisfação.

Produtos sem atualizações esta semana

• Support
• Talk
• Chat e mensagens
• Central de administração
• Explore
• Dispositivo móvel
• Zendesk QA
• Zendesk WFM

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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