Pergunta
Como posso impedir que meus gatilhos alterem o grupo de tickets com encaminhamento omnichannel e transferências de chamadas para outro grupo?
Resposta
Para evitar que gatilhos alterem o grupo quando seu agente tiver transferido a chamada para outro grupo, você deve analisar os gatilhos de encaminhamento para o grupo para garantir que eles sejam disparados apenas quando o ticket for criado.
Atualize qualquer gatilho de ticket que atribua um grupo para chamar tickets e inclua uma das seguintes condições:
- Ticket > Ticket | É | Criado: O gatilho de ticket é disparado apenas em tickets recém-criados e não em atualizações, como uma transferência de grupo.
- Ticket > Texto do comentário | Não contém a seguinte cadeia de caracteres | Chamada transferida: O gatilho de ticket é disparado somente em tickets que não foram transferidos
Para obter mais informações sobre transferências de chamadas, consulte este artigo: Transferindo chamadas.
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