O que significa o relatório Silêncio da tag em chamadas?

Pergunta

Quando um segmento de chamada é marcado com silêncio? O que significa o relatório de tag silence em chamadas?

Resposta

A tag silence indica períodos em que nenhum áudio é detectado em um segmento de chamada. A presença da tag de silêncio pode indicar um problema técnico com a chamada, mas também é aplicada em algumas situações que não indicam um problema.

O provedor de telefonia usado pela Zendesk aplica essa tag em condições técnicas específicas relacionadas ao fluxo de áudio entre o chamador e o sistema.

Cenários

• Nenhum pacote de áudio recebido: Se o sistema parar de receber pacotes de áudio, denominados RTP, de um lado da chamada, o segmento de chamada recebe a tag silence, mesmo que a interrupção seja apenas temporária.
• Pacotes de áudio silenciosos recebidos: Se o sistema continuar recebendo pacotes de áudio, mas os pacotes não contiverem áudio real, o segmento de chamada receberá a tag silence. Por exemplo:
  • Se uma chamada for uma notificação ou lembrete automatizado, o destinatário pode simplesmente ouvir sem uma resposta, o que resulta no silêncio da tag.
  • Se um chamador silenciar seu telefone, com base em seu dispositivo ou sistema telefônico, isso pode enviar pacotes de áudio silenciosos ou interromper totalmente o envio de áudio. Essas situações podem disparar a tag silence.

Observação: Alguns sistemas telefônicos geram ruído de conforto em vez de silêncio, o que pode inibir a aplicação da tag silence.

Como usar o silêncio da tag

Não use a tag silence sozinha para determinar a qualidade da chamada ou identificar chamadas problemáticas. Ele é mais eficaz quando combinado com outros pontos de dados, como high_jitter, high_packet_loss, high_pdd ou high_latency, e feedback do usuário para ajudar a identificar possíveis problemas de áudio.

Exemplo

Um cliente recebe uma chamada de lembrete automatizada, ele escuta, mas não fala. O segmento de chamada pode receber a tag silence mesmo que a chamada tenha funcionado conforme o esperado.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Relatório sobre a rede e a qualidade de áudio para Voz.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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