As notas de versão desta semana incluem:
- Chat e mensagens
- Conhecimento e Agentes de IA
- Marketplace de aplicativos
- Produtos sem atualizações esta semana
Chat e mensagens
Novo:
- Aprimoramentos de gatilhos de mensagens
- Adição de suspender usuário como uma ação. Agora, os clientes podem executar gatilhos de mensagens como uma ação, permitindo que os usuários sejam suspensos em tempo real durante uma conversa por mensagem. Consulte Referência de condições e ações de gatilhos de mensagens.
-
Relatórios históricos de filas de OCR para canais de email e mensagens
À medida que mais clientes ativam as filas omnichannel, é essencial ver como essa configuração melhora a eficiência do encaminhamento. Portanto, introduzimos as métricas a seguir para abordar o conjunto de dados de desempenho da fila. Assista a uma demonstração.
- Tempo de espera na fila (segundos).
- Volumes de tickets recebidos e enviados.
- Tickets transferidos para dentro e para fora de uma fila.
- Novos tickets entrando na fila.
- Conjunto de dados de interações omnichannel e painéis atualizados de produtividade do agente (Demonstração). Com o conjunto de dados de interações omnichannel, permitimos que os supervisores ou gerentes de operações:
- Visualize os “percursos” de interação (engajamentos) entre canais e agentes dentro do ciclo de vida de um ticket.
- Monitore o desempenho dos agentes por meio dospainéis atualizados de produtividade do agente
- Clientes de OCR - omnichannel: Produtividade dos agentes com estados unificados e status e atividade personalizados
- Clientes que não são clientes de OCR - omnichannel: Produtividade do agente
Conhecimento e Agentes de IA
Fixo:
Agentes de IA e Insights do Conhecimento
- Correção de um caso extremo em que algumas resoluções automatizadas avançadas de resposta automática eram duplicadas.
Marketplace de aplicativos
-
Botão de pânico(Support) (pago)
- O Botão de pânico é uma ferramenta leve e poderosa que capacita instantaneamente os agentes a encaminhar tickets urgentes em seu ambiente do Zendesk. Com um botão simples e codificado por cores adicionado à barra lateral do ticket, sua equipe ganha a visibilidade e a capacidade de resposta necessárias para fornecer soporte rápido e coordenado nos momentos mais importantes. Dê à sua equipe acesso ao escalonamento de tickets em um clique para grupos selecionados ou todos os agentes, além de indicadores visuais coloridos com base no status e nas permissões do gatilho.
-
Visualizador de LOG JSON XML(Support) (pago)
- O JSON XML LOG Viewer permite que os agentes de soporte visualizem anexos JSON, XML, LOG e TXT diretamente nos tickets, eliminando a necessidade de baixar arquivos antes de abri-los. O aplicativo oferece suporte ao destaque de sintaxe para facilitar a leitura dos agentes.
Produtos sem atualizações esta semana
- Support
- Copiloto
- Talk
- Central de administração
- Explore
- Dispositivo móvel
- Zendesk QA
- Zendesk WFM
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.