ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no mês passado.
As notas de versão desta semana incluem:
Conhecimento e Agentes de IA
CSAT:
- A escala de CSAT no e-mail foi revertida. Ele começa do valor mais alto no topo.
Conhecimento:
- A pesquisa generativa está com disponibilidade geral.
- O novo plano de implementação do editor de artigos foi anunciado.
Marketplace de aplicativos
Novo:
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Ordemio IA Agent for Support (Support)
- O Agente de IA do Ordemio é um agente de soporte orientado por IA que se integra perfeitamente ao Zendesk para ajudar as equipes de atendimento ao cliente a fornecer soporte mais rápido e inteligente. Ele trabalha em conjunto com seus agentes humanos para lidar instantaneamente com consultas comuns usando sua base de conhecimento existente e as perguntas frequentes, evitando até80%dos tickets repetitivos. Os clientes recebem respostas precisas 24 horas por dia, 7 dias por semana em segundos, o que reduz instantaneamente o volume de tickets e os tempos de resposta de sua equipe. O resultado é maior satisfação do cliente e agentes liberados para se concentrar em problemas complexos e de alto valor em vez de perguntas frequentes.
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ManageEngine Log360 Cloud (Support)
- O Log360 Cloud da ManageEngine foi projetado para analistas de segurança e administradores de TI que usam o Zendesk como parte de sua estrutura de segurança e gerenciamento de TI (ITSM). Ele permite que eles monitorem e gerenciem a segurança de rede de sua organização de maneira otimizada e diretamente da interface do Zendesk. Receba alertas de segurança instantâneos para quaisquer incidentes detectados em seu ambiente do Zendesk, permitindo que você aja rapidamente e mitigue ameaças. Você também pode optar por personalizar ou desativar as notificações para perfis de alerta específicos, com base em suas necessidades operacionais. Crie tickets do Zendesk automaticamente para incidentes de segurança detectados, atribua-os a administradores de rede, gerencie dispositivos, atribua prioridades e atualize status, tudo de dentro do console do Zendesk, graças à sincronização bidirecional fornecida pelo Log360 Cloud. Além disso, você também pode exportar os incidentes como arquivos PDF.
Produtos sem atualizações esta semana
- Support
- Copiloto
- Chat e mensagens
- Talk
- Central de administração
- Explore
- Dispositivo móvel
- Zendesk QA
- Zendesk WFM
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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