Última atualização: Agosto de 2025
Estes Termos de Acesso Antecipado (“Termos”), entre a Zendesk e o Cliente, regem o acesso e o uso do Cliente a um ou mais aplicativos, APIs, serviços ou recursos que ainda não estão disponíveis para distribuição pública (“ Ferramentas do EAP”). Ao aceitar um acordo que incorpore estes Termos, aceitar esses Termos por meio de um formulário de cadastro das Ferramentas do Programa de acesso antecipado ou ativar quaisquer Ferramentas do Programa de acesso antecipado, o Cliente concorda em ficar vinculado a esses Termos. As Ferramentas do Programa de acesso antecipado disponibilizadas ao Cliente nos termos destes Termos só podem ser utilizadas e testadas em conexão com uma assinatura dos Serviços nos termos do Contrato do cliente Zendesk ("ZCA") (a menos que as partes tenham executado outro contrato que rege o uso dos Serviços pelo Cliente). O Cliente entende e concorda que as Ferramentas do Programa de acesso antecipado não são "Serviços" conforme definidos no ZCA. Os termos em maiúsculas usados neste Contrato e não definidos aqui terão o significado estabelecido no ZCA.
A Zendesk pode modificar esses Termos a qualquer momento atualizando esta página, que os Clientes podem "Seguir" para receber notificações sobre alterações.
SECÇÃO 1 AMPLO DO ACORDO
O cliente está sendo convidado pela Zendesk para testar e fornecer feedback sobre as ferramentas do programa de acesso antecipado. A Zendesk manterá absoluta discrição no que tange às Ferramentas do Programa de acesso antecipado disponibilizadas para o Cliente, se houver. O uso das Ferramentas do Programa de acesso antecipado é voluntário, mas se o Cliente optar por fazer isso, o uso e o acesso do Cliente às Ferramentas do Programa de acesso antecipado estarão sujeitos a estes Termos. Todas as taxas associadas às ferramentas do programa de acesso antecipado serão divulgadas em um formulário de pedido ou formulário de cadastro das ferramentas do programa de acesso antecipado. A Zendesk reserva o direito de, a seu critério exclusivo, iniciar a cobrança ou a revisão de valores de taxas a qualquer momento, mediante este Contrato ou após as Ferramentas do Programa de acesso antecipado serem disponibilizadas para todos e incorporadas a um Serviço.
SECÇÃO 2 DIREITOS DE ACESSO E DE UTILIZAÇÃO
2.1 Direitos de acesso. A Zendesk concede ao cliente uma licença limitada, não exclusiva, não transferível, revogável para acessar e usar as Ferramentas do programa de acesso antecipado em conexão com a conta do cliente para testar a funcionalidade das Ferramentas do programa de acesso antecipado e fornecer feedback ao Zendesk. A licença do cliente para acessar e usar as Ferramentas do Programa de acesso antecipado pode ser revogada a qualquer momento, a critério exclusivo da Zendesk.
2.2 Assunção da conta. A Zendesk reserva o direito de acessar (“assumir”) a Sua Conta e acessar os Dados do Serviço conforme necessário para (i) monitorar ou medir Seu uso das Ferramentas do Programa de acesso antecipado; (ii) validar e aprimorar certos recursos ou funcionalidades das Ferramentas do Programa de acesso antecipado; e (iii) fornecer os serviços ou suporte necessários para a manutenção das Ferramentas do Programa de acesso antecipado.
2.3 Produtos de Terceiros. As Ferramentas de EAP podem ser integradas a produtos de terceiros. O cliente concorda com o compartilhamento de qualquer informação nas Ferramentas do programa de acesso antecipado com esses produtos de terceiros e certifica que o cliente tem o consentimento de seus agentes e usuários finais para o mesmo. Se as Ferramentas do Programa de acesso antecipado permitirem que o Cliente compartilhe informações diretamente com qualquer fornecedor cujos Produtos de Terceiros estejam integrados às Ferramentas do Programa de acesso antecipado, seu contrato com esse fornecedor regerá o processamento de dados por esses Produtos de Terceiros.
2.4 Privacidade e segurança de dados. Entre as partes, o cliente mantém a propriedade de todos os Dados de Serviço. O cliente instrui a Zendesk a usar os Dados de Serviço para fornecer, proteger e melhorar os produtos e serviços da Zendesk. Se o cliente e a Zendesk tiverem executado um Contrato de Processamento de Dados, a Zendesk cumprirá suas obrigações sob esse Contrato de Processamento de Dados para as Ferramentas do Programa de acesso antecipado como se fossem “Serviços de Inovação”.
SECÇÃO 3 CONFIDENCIALIDADE
Esses Termos incorporam os termos de confidencialidade dentro do ZCA. Para evitar dúvidas, o Feedback (conforme definido na Seção 4.2, abaixo) não deve ser considerado Informações Confidenciais do Cliente.
SECÇÃO 4 PROPRIEDADE INTELECTUAL
4.1 DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL. Sujeito apenas aos direitos limitados do cliente de acessar e usar as Ferramentas do Programa de acesso antecipado, conforme expressamente estabelecido nesses Termos, a Zendesk reserva e mantém todos os direitos, títulos e interesses nas Ferramentas do Programa de acesso antecipado e nos Serviços.
4.2 Feedback. Como solicitado razoavelmente pela Zendesk, o Cliente fornecerá à Zendesk sugestões, recomendações e outro feedback sobre a utilidade e a funcionalidade das Ferramentas do Programa de acesso antecipado (“Feedback”), e a Zendesk poderá usar esse Feedback sem restrições ou obrigações.
SECÇÃO 5 DURADO E RESCISÃO
5.1 Term. Esses Termos continuarão até a expiração do período de disponibilidade das Ferramentas do programa de acesso antecipado, a menos que sejam encerrados anteriormente sob esses Termos.
5.2 Terminar. Uma das partes pode rescindir estes Termos mediante aviso por escrito à outra parte a qualquer momento. A rescisão ou a validade desses Termos não limitará os direitos da Zendesk sob a Seção 4.2 relacionados a qualquer Feedback fornecido antes ou após essa rescisão ou validade.
SECÇÃO 6 REPRESENTAÇÕES, GARANTIAS E ISENÇÕES DE RESPONSABILIDADES
6.1. Garantias do cliente. O Cliente declara e garante que: (i) tem autoridade total para entrar nestes Termos; (ii) executar e executar estes Termos não viola quaisquer outros acordos aos quais está sujeito; e (iii) cumprirá todas as leis aplicáveis ao seu desempenho sob estes Termos e uso das Ferramentas do Programa de acesso antecipado.
6.2 Aviso. Todas as Ferramentas do Programa de acesso antecipado estão em pré-lançamento e é esperado que tenham defeitos que podem ser materiais. Não se espera que elas operem no nível de desempenho ou compatibilidade de uma oferta de produto final, disponível para todos. As Ferramentas do Programa de acesso antecipado podem não funcionar corretamente e podem ser substancialmente modificadas antes do lançamento para o público, ou podem ser removidas a qualquer momento. O acesso e o uso das ferramentas do programa de acesso antecipado pelo cliente são totalmente por conta do cliente. De forma alguma a Zendesk será responsável por quaisquer danos decorrentes do uso ou da incapacidade de usar as Ferramentas do Programa de acesso antecipado, mesmo se a Zendesk tiver sido alertada sobre a possibilidade de tais danos. O CLIENTE É ACONSELHADO A PROTEGER DADOS IMPORTANTES, A EXERCER A CAUTELA E A NÃO CONFIAR DE FORMA ALGUMA NO FUNCIONAMENTO OU NO DESEMPENHO CORRETO DE QUALQUER FERRAMENTA DO EAP. A EXCEPÇÃO DO QUE ESTÁ EXPRESSAMENTE ESTABELECIDO NESSES TERMOS, A ZENDESK NÃO FAÇA NENHUMA OUTRA GARANTIA, EXPRESA OU IMPLICADA, RELATIVA ÀQUELAS FERRAMENTAS EAP, E TODAS AS TALES GARANTIAS SÃO DESCONFIRMADAS, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, GARANTIAS IMPLICADAS DE COMERCIALIDADE E ADICIONAMENTO PARA UM FINAL PARTICULAR.
SECÇÃO 7 INDENIZAÇÃO
O cliente defenderá e indemnizará a Zendesk de e contra quaisquer reivindicações de terceiros feitas contra a Zendesk ou suas afiliadas que surjam ou estejam relacionadas a: (i) o uso das Ferramentas do Programa de acesso antecipado pelo cliente, incluindo quaisquer Dados de Serviço; ou (ii) quaisquer violações destes Termos por parte do cliente, de suas afiliadas ou de sua equipe. A Zendesk fornecerá ao Cliente um aviso prévio por escrito sobre uma reivindicação e as informações que possam ser solicitadas razoavelmente pelo Cliente em relação a uma reivindicação. O cliente terá o controle exclusivo sobre a defesa e a resolução de uma reivindicação (mas o cliente não pode resolver qualquer reivindicação que admita responsabilidade pela Zendesk sem o consentimento prévio por escrito da Zendesk, o que não será indevidamente impedido ou atrasado). Não notificar o Cliente de uma reclamação sob esta Seção 7 não o isentará de suas obrigações de indemnização; no entanto, o Cliente não será responsável por quaisquer despesas de litígio que a Zendesk tenha incorrido antes do momento em que o aviso é dado ou por quaisquer danos e/ou custos resultantes de qualquer prejuízo material causado pelo atraso ou não fornecimento de aviso.
SECÇÃO 8 TERMOS GERALES
8.1 Assignment. O Cliente não pode atribuir estes Termos sem o consentimento prévio por escrito da Zendesk. Sujeito ao acima exposto, estes Termos serão vinculativos para as partes e seus respectivos administradores, sucessores e atribuídos.
8.2 Todo o Contrato. Esses Termos definem todos os termos acordados entre as partes e substituem todos os outros acordos relacionados ao assunto. Exceto conforme expressamente declarado nestes Termos, não há qualquer outro acordo, declaração, garantia ou compromisso que possa ser usado como base por qualquer uma das partes em relação ao assunto destes Termos. Os cabeçalhos nesses termos são apenas para conveniência e não afetam sua interpretação. O não exercício de qualquer direito nos termos destes Termos não constituirá uma renúncia.
8.3 Severabilidade. Se alguma parte destes Termos for inválida, ilegal ou inaplicável, esse termo será limitado ao mínimo necessário para que o restante destes Termos permaneça em vigor.
8.4 Alteração. A Zendesk poderá alterar estes Termos de tempos em tempos, caso em que os novos Termos substituirão as versões anteriores. O uso contínuo das Ferramentas do programa de acesso antecipado pelo cliente após a data de vigência de qualquer alteração será considerado pela Zendesk como consentimento do cliente para essa alteração. A Zendesk pode atualizar termos e políticas online ou da URL incorporados a esses Termos. Salvo indicação em contrário da Zendesk, essas atualizações dos termos e políticas online ou da URL entrarão em vigor após a publicação.
8.5 Relacionamento. Esses Termos não criam nenhuma agência, parceria ou joint venture entre as partes.
8.6 Sobrevivência. Após a rescisão ou expiração destes Termos, todas as disposições que por sua natureza são destinadas a sobreviver a tal rescisão ou expiração continuarão em pleno vigor e efeito.
8.7 Nota. Salvo especificação em contrário nestes Termos, todos os avisos nos termos destes Termos serão feitos por escrito e serão considerados fornecidos: (i) na entrega pessoal; (ii) no primeiro dia útil após o envio por e-mail; (iii) no primeiro dia útil após o envio por e-mail por um serviço de entrega noturna reconhecido; ou (iv) no recebimento após o envio por e-mail certificado ou registrado, o recibo de devolução solicitado. A notificação à Zendesk será enviada: (a) por e-mail, para legalnotice@zendesk.com; ou (b) por correio, para a Zendesk, Inc., 181 Fremont Street, 17th Floor, San Francisco, California 94105 U.S.A. Attn: Departamento jurídico. A Zendesk fornecerá notificações ao Cliente por escrito para os detalhes de contato fornecidos ou por meio de uma mensagem por meio dos Serviços para o responsável pela conta.
8.8 Legislação vigente. Esses Termos serão regidos pelas leis das jurisdições indicadas no ZCA.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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